P520 Yeastar IPPBX

前面板

背面板

关于 IMS/SIP

Q1.IMS 线路呼出听不到彩铃（无法听到空号、忙、无应答提示），只有回铃音，怎么办？

A. 在 IPPBX 配置后台的“常规设置”–“SIP”–“高级”，勾选“支持 Early Media”，
IMS 有比较多的配置注意项，请参照 IMS 配置说明。

Q2.SIP/SPS 外线经常掉线，过一段时间就打不出去，怎么办？

A.可能是网络原因造成心跳包不回复或者回复但收不到，导致系统以为外线已断开。可以尝试关闭心跳检测，不勾选“Qualify”。

Q3.IMS 呼入 IVR 或呼出到别人的 IVR，听语音后拨按键没有回复（识别不到 DTMF），怎么办？

A.IMS 线路一般采用的“DTMF”模式为 “Inband”。

Q4.IMS 线路有开通彩铃，但是呼入听不到彩铃，怎么办？

A.线路关闭 Inband Progress 配置。

关于应答码

Q1.如何解决 488 编码问题？

A.1.检查语音编码，确认是否协商编码失败；
2.检查分机的 srtp，两端是否做了开启，两边不一致会造成协商失败，话机上是在“账号”–“高级”–“RTP加密”模式上进行设置；
3.检查是否开启了 T.38。

Q2.如何解决呼出回复 603？

A.检查呼出路由配置，若有对接线路网关，还需检查网关路由或线路问题。

Q3.如何解决呼出回复 404？

A.代表找不到号码，对端设备回复404，联系对端设备相关人员。

Q4.如何解决话机注册回复 401？

A.密码错误；话机与 IPPBX 不在一个网段，需勾选“远程注册”。

Q5.如何解决 SPS 点对点对接时呼入 IPPBX 回复 401？

A.1.IPPBX 上有一个分机号码和主叫相同，删除即可；
2.如果 SPS 用的域名，呼入的 IP 并不是域名内 IP，直接换成 SPS IP 即可。

关于话机注册

Q1.分机注册不上怎么办？

A. 1.检查账号密码是否填写正确；
2.检查认证名称是否一致；
3.确认客户话机网段和设备是否同一网段，非同一网段，需要勾选高级下的远程注册；
4.查看网络是否连通。

Q2.IP 话机远程注册不上怎么办？

A. 1.检查账号信息是否填写正确；
2.检查映射端口是否填写正确，SIP-Nat 中端口是否有对应正确。

Q3.话机上显示已注册，但 IPPBX 上分机注册状态置灰怎么办？

A.有的内线口语音网关或 IP 话机不支持回复心跳包，可以关闭 IPPBX 对应分机的 Quality 选项，再观察。

Q4.客户划分了 VLAN 如何注册话机？

A.确保网络互通，启用 IPPBX 上分机的远程注册。

Q5.注册中继突然显示无法到达怎么办？

A.检查 IP 是否被拉黑，检查网络是否互通。

关于呼出

Q1.外线无法呼出，但可以呼入怎么办？

A. 1.向运营商确认线路有无问题；
2.检查呼出路由是否正确；
3.检查***呼叫防御是否有启用，且配置正确（有些用户会忘了配置国际字头 00）。

Q2.呼出提示空号怎么办？

A.如果是运营商的提示音，请确认呼叫规则是否正确；如果是 IPPBX 的提示音，请检查是否设置黑名单。

关于内部通话

Q1.内部分机互打，无法拨通怎么办？

A.1.检查分机状态是否注册上；
2.检查被叫话机是否设置转移或者启用 DND；
3.检查分机或话机的 SRTP 配置是否有开启，需要同开启，同关闭。

如果是 P 系列 IPPBX，需要检查客户端的权限设置，要允许查看才能正常拨打。

Q2.如何实现分机间不能互拨？

A.可以配置分机黑名单来实现。

关于导入/导出

Q1.导出 P 系列 IPPBX 分机时，为什么 User Password 的值为空？

A.基于安全考虑，系统不支持导出分机的用户密码。

Q2.P 系列 IPPBX 的分机 User Password 为空值时，导入 IPPBX 会生成什么密码？

A.IPPBX 系统会随机生成新密码。

Q3.导入通讯录不成功怎么办？

A.这是格式问题，可以使用 notepad++ 改为 no bom 的 UTF-8，并保存。

关于储存

Q1.S 系列 IPPBX 的通话录音是否可以存在设备上？

A.S20, S50, S100, S300 不能将录音存在设备上，需额外配备外置储存；
S500 系列, S1000 系列,可将录音存于设备硬盘，默认出厂容量为 1T。

Q2.星纵 IPPBX 支持哪些存储介质保存通话录音文件？

A.S 系列(S20、S50、S100、S300)不同的型号支持不同的存储介质。
S20：支持 TF 卡、网络磁盘。
S50：支持 SD 卡、网络磁盘。
S100：支持 USB 移动硬盘、U 盘、SD 卡、网络磁盘。
S300：支持 USB 移动硬盘，可内接 SATA 接口硬盘、U 盘、SD 卡、网络磁盘。

P 系列（P550、P560、P570）不同的型号支持不同的存储介质。
P550: USB 移动硬盘、网络磁盘。
P560: 支持 SD 卡、USB 移动硬盘，可内接 SATA 接口硬盘、网络磁盘。
P570: 支持 SD 卡、USB 移动硬盘，可内接 SATA 接口硬盘、网络磁盘。

Q3.1T 的硬盘可以存储多长时间的通话录音？

A.一路通话录音大约为 16KB/S， 1TB 的通话录音经过换算，大约可存储18204小时。

Q4.星纵 IPPBX 录音介质的存储容量***是多少？

A.TF卡：***支持 256GB，读写率需要大于等于 60MB/s。
SD卡：***支持 256GB，读写率需要大于等于 60MB/s。
USB(U盘、移动硬盘)：***支持 2TB，读写率需要大于等于 60MB/s。
2.5英寸硬盘：***支持 2TB。

Q5.外置盘（TF卡、SD卡、USB 移动硬盘或 U 盘）插到设备上作为录音盘，插上后提示格式错误怎么办？

A.需要通过网页对磁盘进行格式化操作（会造成磁盘数据丢失，如果有重要数据，请先进行备份）。

Q6.网络磁盘挂载失败怎么办？

A.1.先按配置文档检查是否有问题；
2.检查共享文件夹，共享状态是否正常，确认用户名密码是否正确；
3.检查共享文件夹电脑上相关共享端口是否开放（文件共享需要端口135-139，445.）;
4.检查 IPPBX 到共享文件夹的网络连通性（到维护中操作 ping 共享服务器）。

Q7.语音留言设置存储到 SD 卡后，无法进行语音留言怎么办？

A.可能 SD 卡未挂载成功，可尝试重启 IPPBX。

Q8.SD 卡提示格式错误，且点击格式化失败，怎么办？

A.检查 SD 卡是否损坏，建议使用闪迪品牌。

Q9.录音内置硬盘应该怎么加？

A.需使用硬盘支架,出厂配件有配置，X86 服务器架构需增加录音硬盘，具体请咨询您的设备提供商。

Q10.硬盘存储出现异常事件提示怎么办？

A.可能 I/O error，硬盘损坏，需更换硬盘。

关于登录

Q1.网页访问S 系列 IPPBX 的后台时，跳出提示固件升级的界面，而且设备所有端口都在闪灯，要怎么做？

A.造成这种情况的原因有两种：
1.IPPBX 断电重启时，复位键按太久，导致设备进入备用系统模式。这种情况下可以把 IPPBX 设备断电一段时间后再重启；
2.固件出现损坏，这种情况下可以在升级界面上传并更新该设备***固件。

Q2.忘记 IPPBX 的后台登录密码怎么办？

A.1.若您有在系统中设置邮件，可在点击登录页面的“找回密码”，根据提示输入管理员邮件地址，系统将发送密码重置邮件。
2.若您没有在系统重设置邮件，则需重置设备。

备注：星纵公司不搜集和保存用户的任何密码信息，请妥善设置并保管好您的密码信息。

Q3.登录 IPPBX 配置后台时多次输错密码，系统提示账号被冻结或 IP 被锁定，该怎么办？

A.1.密码输入多次错误，系统会暂时限制您的IP 访问，您可以在页面提示的超时时间后再尝试登录；
2.在访问 IP 被限制时间里，您也可以使用本地其他电脑访问 IPPBX。成功登录后，可在“系统”–“安全中心”–“IP 黑名单”里删除您被限制的 IP，即可恢复访问。

Q4.修改 S 系列 IPPBX 的 IP 地址后，网页后台无法登录，怎么办？

A.网页访问默认有限制，使用了非内网地址（公网的地址段作为内网使用），重置后先到安全中心——服务——网页访问控制改无限制后再改 IP。

关于上传提示音

Q1.语音文件无法上传，怎么办？

A.检查语音文件的名称与后缀，只支持英文或数字组成的名称，后缀为 .wav 或 .gsm 格式（P 系列还支持 MP3 格式）。

关于通话语音

Q1.通话单通或者双不通怎么办？

A.1.可能是编码协商问题，仅保留 U-law 再测试；
2.若是远程注册，请检查配置有无问题：分机 NAT 和远程注册是否有启用，SIP-NAT 网络配置是否正确，是否将所有的本地 IP 网段加入，路由器映射是否正确,特别是 RTP 端口对应范围;
3.路由器改包导致，关闭路由器的 SIP-ALG 或使用非 5060 端口。

Q2.远程注册的分机单通，包中发现没有回复 RTP 流怎么办？

A.话机问题，或话机所处的网络问题。

Q3.O 口声音太小怎么办？

A.调整线路音量，***不超过 80%。

关于通话中断

Q1.电话会议中，经被系统挂断怎么办？

A.有的会议场景，使用中会有一段时间都是静音，这种情况会触发系统的静音检测（系统以为线路已经挂断，所以操作挂断通话），若是这种情况，可以找技术支持调整。

Q2.SIP 中继注册后，呼出30秒会断怎么办？

A.与 SIP-NAT 有关，没有做映射的情况下，不需开启 NAT；如果做了映射或启用了 WAN 口地址远程访问，则需要开启 SIP-NAT,并加入所有局域网网段，关闭路由器 SIP-ALG。

Q3.PSTN 线路，通话中经常会断线怎么办？

A.可以先尝试修改 O 口的忙音检测频率， 以下是运营商标准，如果是对接第三方 IPPBX，则需要对 O 口录制忙音来确认需要配置的值。

Q4.总是通话一定的时长后电话被挂断怎么办？

A.请在后台检查“分机”与“常规设置”里是否配置了***通话时长。

Q5.使用 E1 或 PSTN 外线通话10分钟会自动挂断怎么办？

A.请到配置后台关闭线路的静音检测功能。

关于备份还原

Q1.S 系列 IPPBX 的 V4 版本和 V2 版本的备份包能相互还原吗？

A.不能。

Q2.备份文件可以互相还原吗？

A.只有相同型号，且相同固件版本的产品才能相互还原备份文件。
不同固件版本和不同产品型号之间不可相互还原。

关于通话记录

Q1.查询不到 CDR 记录怎么办？

A.1.检查浏览器，清理缓存；
2.检查存储设置是否被改变；
3.检查系统时间，是否时间不对应。

Q2.通话记录可以显示分机+ pin 码吗？

A.在配置后台的“通话记录”的筛选里，勾选“PIN 码”即可。

Q3.通话呼入到 IVR，通话记录显示的 t 和 h 是什么意思？

A. t 是 Timeout 的缩写，代表来电人进入 IVR 后没按任何按键，超时后系统自动挂断这通来电；
h 是来电人进入 IVR 后，可能按错了按键或按了无效按键后，系统自动挂断。

关于号码显示

Q1.S 系列 IPPBX 的分机配置了总是转移，有来电时电话转接到其他分机，但转接分机不显示实际的来电号码怎么办？

A.调整转移参数为“被转移者”。

Q2.PSTN 线路没有来显怎么办？

A.可修改来电制式，运营商标准默认的是振铃后的 Bell202（也即 FSK），如果对接第三方 PBX 或非运营商线路，则需要根据实际情况修改。也要确认下运营商是否有开通来显。

Q3.外线呼入转呼出，能不能在手机上显示***主叫？

A.需要外线支持透传，但是基于政策的原因，运营商不会开放透传。

关于通话转移

Q1.分机设定了忙时转移，但是通话中第二个电话打过来还是会显示来电而没有转移怎么办？

A.话机上需要关闭呼叫等待功能。

Q2.如何设置下班时队列坐席电话到手机响铃？

A.建议使用星纵 Linkus 软电话实现此需求。

Q3.如何配置*57* #57#呼叫转移和取消呼叫转移？

A.转移方式，如下图 P 系列设置参考。

Q4.分机配置了转移，但不生效怎么办？

A.分机在响铃组和队列中的转移是不生效的。

Q5.话机设置呼叫转移到手机，但转移不出去，转移线路是 SIP 线路，怎么办？

A.与转移时 SIP 中继送了 diversion 有关系,将转移参数中的 diversion 改成“无”。