说明书/软件（WS824/WS848/GW/HB/NSN9000系列）
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TDMX2000 GA56/GA88/GA176/GA896/GA2048编程设置说明
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2023-02-24 18:37:24
详细介绍
数字程控电话交换机GA56/GA88/GA176/GA896/GA2048编程设置说明资料
一、 电脑和电话交换机如何连接
全系列交换机均有有个网口，管理软件、录音服务、计费软件、CTI接口都需要使用到wan口。电脑与交换机连接分直连和局域网连接两种方式。不管哪种连接方式都要求电脑和交换机处于同一个网段，同网段是指除了IP地址***字段不同以外、子网掩码、网关均需要是一样的。交换机默认出厂IP地址为：192.168.0.235、255.255.255.0。
局域网连接方式:
直连方式:
二、 程控交换机的IP地址恢复出厂方法
如果交换机的IP地址无法查询到可以通过内部任意一台电话机进行恢复，此操作只会恢复IP地址不会对数据造成任何影响。恢复后的IP地址为192.168.0.235
操作方法：摘机按代码*58687888听到嘟嘟嘟证实音，将设备断电重启后恢复出厂IP地址。
三、 如何检查电脑和交换机之间网络是否连接
电脑和交换机网线连接好后需要确认网络是否连接成功就需要用到dos命令。在dos命令下使用ping来检查。
需要保证电脑的IP地址与交换机的IP地址在同一个网段。
操作方法：点击电脑的开始，然后选择运行”进入运行界面。然后输入“ping 192.168.0.235 –t”然后敲回车确认,（TDMx2000交换机出厂默认IP：192.168.0.235，若已经修改过交换机IP，以修改后IP为准）
四、 telnet如何登陆交换机
交换机部分的参数必须通过命令行的方式才能修改。TELNET为windows系统自带的功能，WIN7以上系统需要开启控制面板-程序卸载-打开关闭windows功能组件-telnet客户端。
操作方法：Windows2000/Window XP操作系统运行：“开始→运行”进入运行界面。然后输入“telnet 192.168.0.235”然后敲回车确认,（TDMx2000交换机出厂默认IP：192.168.0.235，若已经修改过交换机IP，以修改后IP为准）
进入DOS界面，里面显示：”LOGIN“这里输入交换机的登陆账号敲回车然后输入密码敲回车。当出现 “[\]$> ”表示登陆交换机成功。此界面输入：“help”出现交换机常用编程命令，输入对应的命回车后可对该参数进行设置，如果不需要设置的参数可以敲回车跳过进入另外一项参数设置。
五、 如何修改交换机的IP地址
交换机默认IP地址为192.168.0.235，如果需要修改IP地址需使用telnet命令行进行设置。
设置方法：在telnet登陆状态下输入setnet回车，需要修改的参数直接输入，不需要修改的直接敲回车跳过，设置完成后输入reboot回车根据提示重启后IP地址即修改成功。
六、 如何查看交换机的系统信息
交换机的系统信息包含设备硬件版本号、软件版本号、设备IP地址、设备序列号、设备激活状态、收费功能开通情况等。
操作方法：telent登陆后输入hostshow然后回车。
七、 如何查询设备序列号以及激活设备
在系统信息中可以看到设备的序列号以及产品的激活状态，激活方式有激活设备、激活扩展机柜、激活数字中继、激活网络版录音系统、激活计费认证、激活扩展电脑话务员等。所有激活方式都是需要凭序列号找经销商获取激活码。激活码均为10位数的阿拉伯数字，激活操作方法都是一样的。激活方法可通过电话激活也可以通过电脑激活。
电话激活方法：外线呼入启用电脑话务员或者内部分机拨打电脑话务员在听到欢迎词语音时拨*59+激活码+#听到嘟嘟嘟证实音表示激活成功，重启设备完成操作。
电脑激活方法：在telnet登陆状态下输入act然后回车提示输入激活码，输入正确的激活码回车后会显示是否激活成功。也可以在系统信息中查询激活状态。
八、 GA56/GA88/GA176/GA896/GA2048如何初始化
GA56/GA88/GA176/GA896/GA2048机型带有硬件装机功能，操作完该功能后系统将自动识别连接正常的板卡，并对识别到的端口进行编号，编号分普通号码和吉祥号码两种。吉祥号码从108开始跳过4、5、7等数字进行编号。
普通号码装机操作方法：开机状态下将编程开关1与3拨至ON位置，然后按一下重启按钮，等待一分钟当运行指示灯处于忙闪后将编程开关拨回OFF位置，再次按重启按钮完成操作。
吉祥号码装机操作方法：开机状态下将编程开关3拨至ON位置，然后按一下重启按钮，等待一分钟当运行指示灯处于忙闪后将编程开关拨回OFF位置，再次按重启按钮完成操作。
九、 调试软件如何下载安装使用
管理软件可以对交换机分机进行数据编程、上传语音、备份数据等操作，在随机附带的光盘和官网下载专区均可直接下载安装（需区分数字交换机和IP交换机的管理软件）。任何数据修改后都需要上传A库并重启才能生效。
管理软件包含登陆、重启、打开库、保存库、库下载、库上传、导出库、导入库、上传音乐、退出、语音等功能按键。
打开库：脱机打开软件原来保存的数据库，
保存库：保存软件内显示的数据库至电脑脱机使用，内置A、B、C、D 、4个保存库；
库下载：将登录到的交换机正在工作的数据下载至软件内显示；
库上传：将已经修改好的数据库上传至交换机；
重启： 重启电话交换机，当数据库上传完成后都需要重启后生效；
导入库：将数据库备份文件导入至软件内显示，需要交换机使用导入的数据库需上传库重启方能生效；
导出库：将软件内显示的数据库导出成一个数据库备份文件；
系统拥有4个数据库：A库作为交换机工作使用的数据库， B库、C库和D库都是空数据库，可以作为备份数据库。
登陆方法：打开管理软件点击登陆，输入交换机的IP地址，登陆账号密码然后点击登陆。
登陆成功后首先需要点击库下载A库，将交换机工作的数据库下载到软件内。修改完数据后需要点击库上传A库然后重启设备才能生效。
十、 电话机如何接入到电话交换机
GA56/GA88/GA176/GA896/GA2048机型的电话接口需要根据板卡所在的位置来确定，每块板卡对应其中一条连接电缆线，其他机型的8路端口一排的为分机接板，端口顺序接线方式参考下图。管理软件内端口对应下图内数字。
十一、 电信外线如何接入电话交换机
GA56/GA88/GA176/GA896/GA2048机型的外线接口需要根据板卡所在的位置来确定，每块板卡对应其中一条连接电缆线，其他机型的4路端口一排的为外线接口板，端口顺序接线方式参考下图。管理软件内端口对应下图内数字。
十二、 分机号码如何查询
内部分机需要查询自己的端口号必须使用带有来电显示功能的电话机。
操作方法：摘机输入代码*28听到嘟嘟嘟证实音后挂机，电话响铃后可在话机显示屏幕上显示该分机的端口号。
十三、 分机端口如何查询
内部分机需要查询自己的端口号必须使用带有来电显示功能的电话机。
操作方法：摘机输入代码*28听到嘟嘟嘟证实音后挂机，电话响铃后可在话机显示屏幕上显示该分机的端口号。
十四、 代接电话如何操作
内部分机在可以通过电话代接响铃的话，分同组代接、指定代接两种，同组代接表示随机代接同一个代答组内的分机，指定代接表示代接指定响铃的分机号码。要求话机代答允许处于允许状态并在同一个代答组。
同组代接操作方法：摘机按#1即可代接同组内响铃的电话。
指定代接操作方法：摘机按*1+响铃的分机号码即可代接该响铃分机的电话。
十五、 分机号码如何修改
交换机的分机号码可以使用1-20位号码长度。号码字头为1-8字头。当号码存在重复或者包含时候将无法修改。
设置方法在端口维护中将分机的电话号码输入修改的号码回车。
十六、 分机打电话的权限如何设置
交换机的所有分机都可以设置拨打外线的权限。默认情况下所有分机都可以拨打任何外线号码，出厂分5个服务级别，1-无限制（不限制任何电话）、2-限声讯台（不允许打声讯台号码）、3长途（不允许打国际长途和声讯台号码）、4-市话（不允许打国际长途和声讯台、长途）、5-内线（不允许打除了内部分机和紧急电话外的号码）。
设置方法在端口维护中将分机的电话号码输入修改的号码回车。
十七、 外线呼入如何指定到分机响铃
交换机出厂数据库情况下外线呼入进入电脑话务员，若需要外线呼入直接到其中一个电话响铃就需要对外线端口进行设置。
设置方法：在端口维护中将环路中继端口中将中继模式设置为双向，入中继号码设置为响铃的分机号码。
十八、 外线呼入到电脑话务员听语音提示
交换机出厂数据库情况下外线呼入进入电脑话务员，若修改电脑话务员号码需要进行对应的调整。
设置方法：在端口维护中找到电脑话务员的分机号码，期中任意一个即可。在环路中继端口中将中继模式设置为双向，入中继号码设置为电脑话务员号码。主机设置中的电脑话务员模式选择为默认电脑话务员。
十九、 电脑话务员语音如何修改
外线呼入电脑话务员的语音可以通过电话机进行录音，也可以管理软件上传指定格式文件名的文件。电话录制时PGAD3000/PGAD900/输入代码为1位数，其他机型输入必须是2位数。（如1或者01）
代码 片段名称 录音内容 使用条件
MUSIC 彩铃 呼叫等待中
0 talk0 您好！现在是休息时间，请在工作时间给我们来电，谢谢您的来电，再见 下班宣告语
1 talk1 欢迎致电本公司，请直拨分机号码，查号请拨“0” 上班宣告语
2 talk2 正在转接中，请稍候 转接语宣告语
3 talk3 分机号码不存在,请重新拨号 拨错号宣告语
4 talk4 用户忙，请稍后再拨，如需拨打另一号码，请拨号 用户忙宣告语
5 talk5 用户忙，已通知被叫用户，请挂机等待回叫或拨打另一分机号码 用户忙坐席端宣告语
6 talk6 电话无人接听，如需拨打另一号码，请拨号 IVR无人接听宣告语
7 talk7 对不起，线路繁忙，我们将尽快接通您的来电，如需继续等待请拨1,无需等待请挂机 IVR排队忙片段
电话修改语音方法：首先确保主机设置中电脑话务员模式为默认电脑话务员模式，在端口维护中找到电脑话务员的分机号码。内部任意一个分机号码拨打电脑话务员的号码，听到语音提示后按*26，进入到电话导航菜单按*进入录音菜单，按代码录制对应的片段后直接录制内容，按#停止录音，再按#保存录音。
电脑上传语音方法：在管理软件中点击上传音乐，选择文件后上传完成即可替换原有语音，PGAD3000/PGAD900/上传时必须所有文件上传，不可单段上传。电脑上传的文件文件名必须是合法的片段名称，格式必须是PCM，其中参数也有严格限制，上传的单个文件大小小于240K。
二十、 外线呼入几个电话一起响铃如何设置
此功能为外线呼入后内部指定的分机一起响铃，其中一个人接听后其他电话停止响铃。
设置方法：在管理软件的端口维护中找到对应的环路中继端口，将该端口的中继模式设置为群呼，将对应的分机与外线设置一个单独的寻线组。如果在同一个组内的分机不需要进入群呼组可以将群功能保护开关打开。其他寻线组分机需要呼出使用该组外线呼出，可以在主机设置中将该外线的寻线组设置为公共寻线组。
二十一、 外线呼入几个电话轮流接听电话如何设置
此功能为外线呼入后内部分机轮流响铃，响铃顺序为挂机空闲时间***长的电话优先。
设置方法：在管理软件的端口维护中找到对应的环路中继端口，将该端口的中继模式设置为ACD，将对应的分机与外线设置一个单独的寻线组。当所有分机都在忙时将转接到入中继号码填的分机。如果在同一个组内的分机不需要进入排队组可以将群功能保护开关打开。其他寻线组分机需要呼出使用该组外线呼出，可以在主机设置中将该外线的寻线组设置为公共寻线组。
二十二、 分机呼入呼出指定外线如何设置
此功能为专线专用模式，分机打出去只允许使用该外线，该外线呼入直接到该分机。
设置方法：在管理软件的端口维护中找到对应的环路中继端口，将该端口的中继模式设置为DID，入中继号码设置为对应的分机号码。
二十三、 分机拨9打外线如何设置
交换机默认情况下拨打本地市话时需要加9，拨打长途号码无需加拨号码直接拨打。不允许拨9再拨长途号码。
设置方法：在管理软件的前缀码表维护中将外线所在的出局号设置为9,路由选择设置为市话和长途，如果路由选择只选择了市话表示该局向只允许打本地市话不允许拨打长途，选择长途则只允许拨打长途。
在路由表维护中将外线限拨的路由码90删除。将长途的路由码改为90，国际长途的路由码改为900。
二十四、 分机拨0打外线如何设置
交换机默认情况下拨打本地市话时需要加9，拨打长途号码无需加拨号码直接拨打。不允许拨9再拨长途号码。
设置方法：在管理软件的前缀码表维护中将外线所在的出局号设置为0,路由选择设置为市话和长途，如果路由选择只选择了市话表示该局向只允许打本地市话不允许拨打长途，选择长途则只允许拨打长途。
在路由表维护中需要将外线限拨的路由码90删除，将其他路由码以0开头的在前面加多一个0，以9开头的将9改为0。
二十五、 外线号码直接拨如何设置
当外线需要直接拨打时，内线之间互拨转接就不可以直接拨打，需要在分机号码前加#。
设置方法：在管理软件主机设置中将直接出中继设置为开。
在路由表维护中将外线限拨的路由码90删除。将长途的路由码改为90，国际长途的路由码改为900。
二十六、 分机拨0到前台如何设置
内部分机拨0或者拨9可以到指定前台的号码，前提为打外线的出局号码不能与拨号到前台的号码一样。
设置方法：在管理软件主机设置中将拨号转前台控制设置为拨0到前台或者拨9到前台。前台号码为转人工话务台号码。
二十七、 长途电话自动加发17909如何设置
拨打长途或者市话时交换机可自动加发IP号码。
设置方法：在前缀码表维护中，将外线所在的局向内输入对应的市话前缀、长话前缀。（默认局向均为1）
二十八、 外线呼入无来电显示如何设置
外线呼入到分机必须要求外线开通了来电显示功能，正常情况下无需进行任何设置就有来电显示，如果电话接收不到来电显示或者接收到的来电显示不完整就需要调整一些参数尝试。
调整方法：打开管理软件在主机设置中增加或者减少中继振铃检测次数，此参数要求根据外线送来电号码的时间设置，增加次数将会延长外线呼入接通的时间。
二十九、 分机如何选线打外线
指定外线拨打电话要求分机和外线必须在同一个寻线组，外线必须是非入中继和DID外的中继模式。
操作方法：摘机拨打外线端口的电话号码，听到拨号音后直接拨打外线号码。
三十、 打外线如何设置外线优先使用顺序
拨打外线时交换机默认为随机选线打出，如果需要打出去优先使用某条外线出局时需要设置公共寻线组。
设置方法：在端口维护中将模拟中继端口的寻线组按对应的顺序设置为单独的组。
在主机设置中将公共寻线组框内按顺序将寻线组用逗号隔开。开启公共寻线组优先。（逗号必须在英文输入法状态下输入，必须以逗号结尾）
三十一、 外线呼入听到语音拨0转前台电话设置
当外线呼入启用电脑话务员时，在听到企业宣告语的时候可以直接拨打分机号码，也可以拨0到指定的一个分机号码响铃。拨0可以根据上班下班时间的不同到对应的指定号码。
设置方法：打开管理软件调试界面进入主机设置菜单，将转人工话务台号码修改为对应的上班时间拨0指定号码。将夜服号码修改为对应的下班时间拨0指定号码。
三十二、 外线呼入听到语音不拨号码转前台电话设置
当外线呼入启用电脑话务员时，听完企业宣告语如果在15秒内无拨任何号码时，交换机自动替用户拨0。
设置方法：打开管理软件调试界面进入主机设置菜单，将电脑话务员不拨号转前台设置为开。
如果需要调整听完企业宣告语后转接的时间需要在telnet登陆交换机后进入config菜单使用mod修改命令将IVR拨号超时设置为需要的时长（秒）。
三十三、 分机呼叫转移如何设置
呼叫转移分无条件转移、遇忙转移、无应答转移三种状态，
无条件转移
设置方法：在电话机上输入*21+转移的分机号码听到嘟嘟嘟证实音表示设置转移成功。
取消方法：在电话机上输入*21+自己的分机号码听到嘟嘟嘟证实音表示取消转移成功。
遇忙转移
设置方法：在管理软件中找到对应的分机，在遇忙操作项中选择操作类型，在转移号码中填上遇忙时转移到的号码。
遇忙全操作 — 电话忙时任何呼入电话都转移。
呼叫等待 — 电话忙时呼入电话听等待音乐。
外线遇忙转移 — 电话忙时外线呼入电话都转移，内线呼入电话听忙音。（仅限PGAD3000、PGAD900机型）
内线遇忙转移 — 电话忙时内线呼入电话都转移，外线呼入电话提示用户忙。（仅限PGAD3000、PGAD900机型）
无应答转移
设置方法：在管理软件中找到对应的分机，在无应答操作项中选择操作类型，在转移号码中填上遇忙时转移到的号码。必须将遇忙转移设置为遇忙全操作无应答转移才生效。
无应答全操作 — 不接听电话超过振铃时间后电话都转移。
外线无应答转移 — 外线呼入不接听电话超过振铃时间后电话都转移，内线呼入电话听忙音。（仅限PGAD3000、PGAD900机型）
内线无应答转移 — 内线呼入不接听电话超过振铃时间后电话都转移，外线呼入电话提示用户无应答。（仅限PGAD3000、PGAD900机型）
三十四、 电话会议如何使用
电话会议只能是内部电话召集，不限制内线外线比例。
操作方法：通话中按拍叉簧保持***方通话，然后拨通另外一方电话，再次按拍叉簧然后拨4，即实现三方通话，如需继续增加重复以上步骤。
三十五、 缩位拨号设置及使用
缩位拨号是指预先在交换机内设置外线号码，在拨打交换机内设置的号码时，只需拨几位的代码即可呼叫对应的外线号码。
数字程控交换机缩位号码的设置均可以在话机上面操作或者在软件中设置。任何分机只要在管理软件中设置有“用户密码”都可以添加或修改缩位号码。
缩位代码号长及缩位拨号数量在TELNET的config项中设置，***的缩位拨号数默认为2048。***修改数量为6000个。缩位号长为2时缩位代码应该为00-99总计100个。缩位号长为3时缩位代码应该为000-999总计100个。缩位号长为4时缩位代码应该为0000-5999总计6000个。缩位号长设置完毕需重启交换机方可生效。
缩位号码电脑设置方法
在管理软件中的“缩位拨号维护”中将缩位号码填在被缩位号码中。注意：外线时号码前面必须加上设备的出局号。序号表示为缩位代码，如下：
缩位拨号使用方法：摘机+#3+缩位代码
三十六、 随身密码设置及使用
随身密码可以在任何分机上登陆并且拨打外线，其服务等级为随身密码的等级。通话费用将计算在随身密码编号上。电话系统随身密码数量上限为2048个。
设置方法：在TELNET的config选项中将随身密码设置成开.然后管理软件的随身密码栏中设置密码即可，如下图。
使用方法：“摘机+*57+密码+#”（听到拨号音表示密码登陆成功，出现忙音表示密码登陆失败），听到拨号音就可按平常拨打外线方式进行呼叫。计费话单呼出方将显示此密码编号。
三十七、 数字多功能专用话机直选键设置
数字话机配备20个直选键，当直选键设置成分机时，按此直选键即可呼叫此分机，如果设置成外线时，按此直选键即可选择此外线打外线。
设置方法：在TELNET的登录状态下输入MONITOR然后回车输入MOD进行修改或者添加直选键设置。如“1-1”其中前面的数字为数字话机20个直选键电路号，后面的数字为分机或者外线的端口号。如需退出输入Q然后回车。修改完成重启交换机设置生效。
[\] $>monitor
[\monitor] $>help
命令 帮助
------------ -------------------------
add 添加状态灯监视
mod 修改状态灯监视
del 删除状态灯监视
list 显示状态灯设置
exit 退出状态灯设置
[\monitor] $>mod
请输入 状态灯编号-电路号(如：1-3) ：1-1
三十八、 经理秘书功能如何设置（PGAD3000、PGAD900型交换机）
经理秘书功能为所有呼入经理的电话都呼转至秘书分机，只有秘书分机号码能直接呼叫或者转移至经理分机。转移模式分为全部呼叫转移、内部呼叫转移、外部呼叫转移3种模式
设置方法：在管理软件中找到经理的电话端口，在用户名称中增加代码设置转移模式。
^A+号码（全部来电都转）
^E+号码（内部呼叫转移）
^T+号码（外部呼叫转移）
注：代码中***个字符为电脑键盘上数字键Shift+6上面的符号
三十九、 PC话务台软件如何连接
PC话务台软件可以查询交换机分机状态、外线接入状态、来电弹屏、设置服务等级、叫醒等功能。在光盘和官网的下载专区都下载软件。
连接方法：打开PC话务台软件，在网络设置中将电话交换机的IP填好。再点击用户登录将自己的分机号码输入在电话号码栏内，密码为管理软件内设置的用户密码（默认为空），设置好后点击登陆进入软件界面。
四十、 电话录音软件如何连接（D、PGAD200、F型交换机）
录音软件主要将交换机拨打的外线电话通话过程录下来。录音将分免费的单机版和收费的网络版，光盘内和官网下载专区有单机版录音软件供测试使用。
设置方法：打开录音软件登陆界面，输入账号和密码（默认admin）然后点击登陆。
在主控面板内设置好交换机的IP地址、端口号5003、账号密码（管理软件登陆的账号和密码，默认admin），
设置完成后点击启动录音，当启动录音变为停止录音表示录音软件正常工作中。
四十一、 计费软件如何连接
计费软件主要将交换机拨打的外线电话实现计费功能。全系列交换机与唐信、梓博、商朝等计费软件厂家均有对接过，光盘内和官网下载专区有免费的商朝计费软件供测试使用。
设置方法：在管理软件内的主机设置菜单中将计费开关设置为开。在计费软件中设置好交换机的IP地址以及账号密码登陆即可。
打开计费软件，输入用户账号和密码（默认admin）然后确定登陆。
在系统设置中输入交换机的IP地址登陆账号和密码，账号和密码为交换机管理软件登陆的账号和密码（默认admin），在输入栏内输入完成后需要敲回车确认输入内容后才能修改下一项。保存设置后即可登录到交换机提取话单。
四十二、 系统如何升级
交换机增加新功能或者格式化后都需要升级，在升级过程中不允许登陆管理软件，否则会导致升级失败。
升级包的命方法是：如“update2.11.01F”其中“2.11.01”为机器版本号后面的字母F为机器的型号。XM表示PGAD3000型升级包；F表示F型升级包；H表示PGAD900型升级包；L表示型升级包；DM表示PGAD200型升级包。升级包有2种，一种是一个直接的升级包安装程序，一种是一个升级包文件。
升级步骤：1.将升级包解压出来安装升级包，在桌面生成一个TDMX2000远程升级程序。如果是一个升级包文件时，首先要安装一个此交换机的老版本升级包，然后将此文件更名为“MCU”然后复制到交换机升级包的根目录覆盖原文件(交换机升级包安装根目录默认为：“C:\Program Files\广州市华谱电子科技有限公司\远程升级\”)。
2.打开桌面远程升级程序，在主机IP栏输入交换机的IP地址（默认192.168.0.235）。在管理员账号栏输入交换机的登陆密码（默认admin）,在密码栏输入交换机的登陆密码（默认admin）。然后点升级对机器进行升级。升级过程需要五分钟左右，升级完成弹出重启交换机命令，点重启，机器升级完成。
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