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分布式酒店电话组网解决方案

客户难题

云南某五星级酒店,旗下有1栋办公楼,4栋酒店式公寓,为2600家用户提供服务。为了便于管理,酒店想把所有设备集中在办公楼,且办公电话和酒店房间电话要在一个系统内。但办公楼和酒店式公寓间有一段距离,中间还隔着一条马路。

该酒店急需这样一种解决方案:

以***经济的布线和施工方式连通办公楼和酒店式公寓,实现程控交换机系统一体化。

酒店客服一刻也不能断,电话交换机系统必须确保7×24小时完全稳定。

能够与酒店管理系统对接,提供一些酒店特色业务,如自动叫醒、免打扰等。

酒店规模会不断扩大,电话系统需具有良好的扩展性。

方案部署

部署思路

酒店电话交换机系统不只是单纯的电话服务,它需要和不同的酒店服务平台相配合,为酒店办公及客房提供更加强大的定制化服务。而传统电话交换机不能很好满足这方面的需求,但其具有良好的稳定和低成本优势。因此需要提供一个集成传统电话交换机和IP交换机的混合组网方案,以满足酒店各种语音接入场景。

办公楼

根据服务人数,选择对应规模的IPPBX电话交换机,并提供前台话务员

支持传统电信运营商(PSTN)和网络电话运营商平台(如IMS)业务

通过酒店管理系统对接模块连接IPPBX电话交换机与酒店管理系统,并提供客房电话权限控制、自动叫醒、免打扰等酒店特色业务

IP交换机可多台级联,若有扩展需要,可在此基础上添加

酒店式公寓

办公楼与公寓、各公寓间通过网络连接

每栋公寓在楼层间部署IAD语音网关

酒店客间电话线路只需和IAD连接,简化布线

办公电话和酒店房间电话在同一系统

支持普通话机、IP话机、软电话等电话类型

方案价值

优质的酒店管理服务

IPPBX电话交换机系统是一个开放的平台,既可为酒店提供强大的语音功能,又可以和第三方酒店管理系统集成,为酒店提供各种别具特色的酒店应用。

电话呼叫权限设置:设置房间电话的呼叫权限,如国际长途/国内长途/本地/内部通话、禁止通话等

自动叫醒:根据客人的要求,按指定的叫醒时间自动拨通客人房间的电话

免打扰:若客人在某个时间段,不想被任何电话打扰,可以设置该功能

话单统计:可将计费账单传送到酒店管理系统,方便结账时生成统一消费账单

丰富的语音通信功能,提升办公效率

IPPBX电话交换机系统提供多种选型,满足不同规模的酒店需求,并为酒店提供丰富的语音通信功能。

内置自动话务员,及时专业处理客人来电,为客人提供贴心服务,提升酒店形象

支持来电显示、电话会议、呼叫转移、来电跟随等功能,提高酒店员工工作效率

强大的商务助理功能,支持来电弹屏、录音和通话记录,当客人呼入酒店时,显示客人信息,并可查询每通电话的文字和录音记录

施工简单,部署灵活

IPPBX电话交换机系统具有组网灵活、接入方便等特点,可广泛适应各种网络环境。

支持传统电信运营商(PSTN/ISDN)和网络电话运营商平台(如IMS),可实现双链路备份,增加系统的可靠性,还可从中选择***惠的通信资费

支持传统模拟电话、IP电话、视频电话、PC等多种终端接入

与综合接入设备(IAD)配套使用,可将电话分散在IPPBX的远端,大量减少布线和施工成本

多台IPPBX组网实现扩容,保留原有的设备和布线,保护用户投资

IPPBX电话交换机方案应用

适用客户:酒店

合作伙伴产品

酒店管理系统 中软、西软、千里马、Fidelio/Opera

计费系统 梓博

酒店管理系统对接模块

IPPBX 单台设备支持2~512个用户,提供丰富的语音功能

IP电话 分别为普通酒店员工/普通客户、酒店经理、酒店服务台

及前台、高级套房客户提供专属话机

IAD 单台设备支持2~96个用户


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