案例

某快递集散点，拥有10名快递员，每人都有大量的电话业务，用于在投递前联系客户。使用运营商电话包月套餐，每人每月的电话费高达500元人民币，并且缺乏对快递员的监管。

公司老板为了降低电话成本，决定使用IPPBX电话交换机及配套的软电话这一整体解决方案。使用后，在电话量不变的情况下，每月的总电话费成本由5000元降低到1500元，降低了三分之二。

部署

IPPBX电话交换机安装在总机房，保证网络畅通，并开通网络电话，用于电话呼入呼出。软电话以APP的形式安装在10名快递员的手机上，快递员开通3G/4G数据包月业务。

软电话与IP交换机之间进行语音连接，由IPPBX转发，统一通过网络电话与客户建立通话。

快递员通过公司的网络电话联系客户，客户使用公司统一的电话号码联系快递员，而非快递员私人手机号。

市场

该方案适用于外线电话量大的客户，包括：

快递集散

话务中心

房产中介

优势

投资少，见效快：用户只需要增加一台IPPBX程控交换机设备即可完成整体解决方案的搭建。只要使用1~2个月，设备成本就能从省下来的电话费用中收回。

可监管：可查询所有的通话记录，增强了对服务质量监管，需要的时候，甚至可以录音。

与微信电话本的区别：可以与手机固话互联互通。

提高企业形象：客户与快递人员通过公司统一号码联系。

特色功能

移动分机：在手机上安装软电话APP，将个人手机变成公司分机。

分机互拨：移动分机与移动分机、移动分机与固话分机间，可随时沟通，免费通话。

电话转接：可以将客户来电转给公司内部另一业务员。

通话记录查询：插入U盘后可存储所有呼叫记录，可根据通话日期查询。

来电用户锁定：用户再次来电时可直接转至对应的业务员，提高响应速度。

网络电话：使用网络电话进行呼入呼出，资费便宜。

分机状态查看（可选）：业务员通话状态实时呈现，老板可通过IP话机随时查看。