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快递公司外勤电话解决方案

案例

某快递集散点,拥有10名快递员,每人都有大量的电话业务,用于在投递前联系客户。使用运营商电话包月套餐,每人每月的电话费高达500元人民币,并且缺乏对快递员的监管。

公司老板为了降低电话成本,决定使用IPPBX电话交换机及配套的软电话这一整体解决方案。使用后,在电话量不变的情况下,每月的总电话费成本由5000元降低到1500元,降低了三分之二。

部署

IPPBX电话交换机安装在总机房,保证网络畅通,并开通网络电话,用于电话呼入呼出。软电话以APP的形式安装在10名快递员的手机上,快递员开通3G/4G数据包月业务。

软电话与IP交换机之间进行语音连接,由IPPBX转发,统一通过网络电话与客户建立通话。

快递员通过公司的网络电话联系客户,客户使用公司统一的电话号码联系快递员,而非快递员私人手机号。

市场

该方案适用于外线电话量大的客户,包括:

快递集散

话务中心

房产中介

优势

投资少,见效快:用户只需要增加一台IPPBX程控交换机设备即可完成整体解决方案的搭建。只要使用1~2个月,设备成本就能从省下来的电话费用中收回。

可监管:可查询所有的通话记录,增强了对服务质量监管,需要的时候,甚至可以录音。

与微信电话本的区别:可以与手机固话互联互通。

提高企业形象:客户与快递人员通过公司统一号码联系。

特色功能

移动分机:在手机上安装软电话APP,将个人手机变成公司分机。

分机互拨:移动分机与移动分机、移动分机与固话分机间,可随时沟通,免费通话。

电话转接:可以将客户来电转给公司内部另一业务员。

通话记录查询:插入U盘后可存储所有呼叫记录,可根据通话日期查询。

来电用户锁定:用户再次来电时可直接转至对应的业务员,提高响应速度。

网络电话:使用网络电话进行呼入呼出,资费便宜。

分机状态查看(可选):业务员通话状态实时呈现,老板可通过IP话机随时查看。


快递公司外勤电话解决方案
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