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云总机(企业云通信服务平台)对接微软Teams,实现上海北京和美国总部互联互通

客户痛点

1. 微软目前尚未在中国为用户开通 SIP 线路外呼服务,客户的语音落地(北京和上海分公司),需要借助本地部署语音网关,成本非常高昂。对于中小微企业来说,动辄十几万的投入,是一笔不小的开支。

2. 用户目前早已习惯本地一套通讯系统,用于联系本土客户和内部沟通。为配合海外总部美国,新上一套 Office 365,希望本地通讯系统,可以与微软系统相结合,实现:微软的 Teams 用户,可以通过微软账号,直接拨打客户座机或手机,能从本地电话线路出局。同时实现:微软 Teams 与本地通讯系统间的互联互通,便于分机互拨,方便随时召开多方电话会议等。

3. 用户希望本地(北京上海等地)语音落地,可以以较低成本实现,同时尽量保持部署简单,后期维护易。

4. 还有用户希望:可以如微软云一样,免维护,以月租方式付费,减轻后期维护工作。将精力尽量放在公司核心业务上。

 

云总机解决方案及部署细则

方案一:云端 Teams +云端 Teams Connect & 本地IPPBX

 

云端 Teams +云端 Teams Connect & 本地IPPBX

1. 通过在云端部署的 Teams Connect,为客户实现云端 Teams 的落地服务。Teams Connect 一端连接微软云Teams,一端连接本地部署的本地IPPBX,实现了两套系统的互联互通。

2. 本地的 IPPBX 系统使用,为用户提供日常办公电话系统所需的全套功能。

3. 根据客户线路需求,部署 O 口或 E1 网关(也可以是 SIP 线路),接入本地IPPBX系统,为用户实现:微软 Teams 用户可以通过本地线路进行外呼出局。

4. 本地部署 IP 话机,注册去IPPBX 系统。本地的 IP 话机可与微软 Teams 账号,实现分机互拨(需要在客户已购买了微软 Phone system 授权的前提下,才能实现分机互拨,及本地出局。)

 

 

方案二:云端 Teams + 云端 Teams Connect + 云端云总机(企业云通信服务平台)

 

云端 Teams +云端 Teams Connect & 云总机

1. 通过在云端部署的 Teams Connect,为客户实现云端 Teams 的落地服务。Teams Connect 一端连接微软云Teams,一端连接云端的云总机,实现了两套系统的互联互通。

2. 云总机作为客户的办公通讯系统使用,为用户提供日常办公电话系统所需的全套功能。

3. 根据客户线路需求,部署 O 口或 E1 网关(也可以是 SIP 线路),通过网络连入云端 云总机系统,为用户实现:微软 Teams 用户可以通过本地线路进行外呼出局。

4. 本地部署 IP 话机,注册去云端云总机系统。本地的 IP 话机可与微软 Teams 账号,实现分机互拨(需要在客户已购买了微软 Phone system 授权的前提下,才能实现分机互拨,及本地出局。)

 

方案一、方案二实施,客户端所需条件:

Office 365 E5 授权,或 E3+ Phone system 授权;

给 Teams Connect 分配一个可管理的域名。

备注:与客户微软云 Teams 连接的公网证书,公网静态 IP 地址,均由我们提供,用户不用费心,按需开通服务即可。

 

方案三:云端 Teams +本地 Teams Connect & IPPBX

 

云端 Teams +本地 Teams Connect & IPPBX

1. 在本地为用户部署一台高配服务器,导入 TeamsConnect 和  IPPBX软件授权;其中 TeamsConnect 作为桥梁,用于连接微软云端 Teams 和本地  IPPBX 系统,完成两套系统间的互联互通。

2.  IPPBX作为本地的 IPPBX 系统使用,为用户提供日常办公电话系统所需的全套功能。

3. 根据客户线路需求,部署 O 口或 E1 网关(也可以是 SIP 线路),接入  IPPBX 系统,为用户实现:微软 Teams 用户也可以通过本地线路进行外呼出局。

4. 本地部署 IP 话机,注册去  IPPBX系统。本地的 IP 话机可与微软 Teams 账号,实现分机互拨(需要在客户已购买了微软 Phone system 授权的前提下,才能实现分机互拨,及本地出局。)

 

方案三实施,客户端所需条件:

Office 365 E5 授权,或 E3+ Phone system 授权。

客户需要给 Teams Connect 分配一个可管理的域名。

公网证书一个(按年购买):Teams Connect 与微软Teams之间的连接,需购买一个加密证书。

公网IP地址一个。

备注:公网 IP 可以分配给 Teams Connect,此时可以使用Media Bypass 功能。Teams 客户端的媒体可以直接发送给本地部署的服务器,从而避免流媒体发送至微软云端,可减少语音延迟。

 

 

图3:云端 Teams + 本地 TeamsConnect &  IPPBX

 

 

语音落地后,究竟能为用户带去哪些好处?

好处一:使用任意 SFB 账号(手机端、电脑端),均可直接拨打本地客户座机或手机,利用公司本地线路出局。因此,即使是出差海外,通过 SFB 账号拨打客户电话,或与同事沟通,也变得毫无障碍,***又便捷。

好处二:来电到达自动语音话务员(IVR),通过直拨分机号,可直达任意一部 IP 话机分机,任意 SFB 分机(若用户开通了 Phone system 授权)。IP 话机与 SFB 分机间的相互转接。

 

 

温馨提示

1. 优选蓝牙版IP话机:在本地部署 IP 话机时,***优选支持Skype for business 和微信通话的 IP 话机。IP 话机可通过蓝牙与用户手机连接,方便接听 SFB 和微信来电。还可以转接 SFB来电去其它 IP 话机,或直接拉入其它手机用户,进行几方电话会议。轻松实现 SFB 分机、IP 分机与手机间的联动,提升使用体验。

2. Wi-Fi 话机:若有内网覆盖不到的地方,可采用 Wi-Fi 话机,来代替 IP 电话。

3. 方案灵活:客户可根据自身情况选择:1. 月租模式,免去后期维护的麻烦;2. 一次性购买,本地部署。

 

 


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