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呼叫中心解决方案

呼叫中心主要应用场景及需求:

• 每天都有海量话务需求,需要方案有极高的稳定性,保障坐席在高频使用中也没有通话中断等故障;

• 为保证服务质量,客服通话全过程需要电话录音。面对普通客服解决不了的问题,远程专家客服能随时接入,提高客户问题的解答率;

• 为提升客服效率,需要电话交换机系统实现与电脑CTI软件同步操作,并配合系统自动呼入/呼出队列排队,实现客服工作的自动化;

• 为实现精准服务,可以与大数据结合,根据客户性别、年龄和消费水平等因素,将话务自动分配到对应客服,提供更有针对性的服务。

 

呼叫中心解决方案是一个高度集成的一站式方案。国威凭借丰富的终端产品系列以及与Genesys、Avaya、Esoon、恒生等主流联络中心系统的完美兼容,能够根据不同层级的需求,部署到联络中心的各个终端环节。安全的机制、稳定的音质和与呼叫中心高度契合的多重功能,例如:3PCC、VPN、ACD登入/注销、软件同步、双耳麦教练模式等功能,为客户迅速建立一个稳定、可靠、高度集成的、低成本的营销服务平台。

 

呼叫中心方案优势:

• 国威IPPBX呼叫中心解决方案是一个高度集成的一站式方案,能够根据不同层级的需求,部署到联络中心的各个终端环节。

• 与Genesys、Avaya、Esoon、恒生等主流呼叫中心系统的完美兼容,为用户选择带来可靠的保证,并能实现呼叫中心定制化功能,例如:3PCC、VPN、ACD登入/注销、软件同步、双耳麦教练模式等功能。

• 话机稳定性、安全性高。坐席在高频使用过程中也无需担心因话机的稳定性而引起的通信中断等故障,同时支持联络中心双机热备等机制,帮助坐席从源头上规避风险。支持语音通话加密、网络传输加密、终端加密,从信息传输的各个环节保证安全。

• 极易部署,降低部署成本和时间。IP话机支持网页、话机和自动部署三种方式, 并且支持通过RPS重定向服务器和TR069批量快速更新。

• 话机能够通过EHS36连接Semheiser、Jabra、Plantronics 话务耳机,大大提升了用户体验。

 

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