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IVR语音导航-国威ws824交换机增值服务

    什么是IVR语音导航:

     IVR,(Interactive Voice Response)即互动式语音应答。国威ws824中IVR功能是贴近人心的语音导航:全称是电话语音导航功能,是国威ws824电话交换机增值功能服务,被中小企业广泛应用于各个行业。

    使用任何一部分机电话事先录制好对外播报的多个语音,适当设置播报语音的顺序及接听电话,当外面有电话打进来时,个性化多层次语音播报菜单,对外宣告公司信息,准确地转接部门电话,提供7×24小时自动化服务,提高电话办公效率,提升企业对外形象。

     一般企业利用呼叫中心做IVR语音导航相对成本较高,需要花费大资金投入到电话交换机,crm软件和电脑话务员信箱上。而国威ws824电话交换机集电话交换机,ivr语音导航,呼叫中心与一体,以低廉的价格极大满足中小企业通讯基本要求。

     IVR语音导航功能,目前重要应用是在呼叫中心,这也是大家***常接触到的IVR语音导航用途。常规来说,IVR语音导航分为前置和后置两种模式。前置IVR是语音先进入IVR处理,在客户听取IRV语音后自助选择相应服务,或语音无法解决客户问题的情况下转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置,人工坐席少,无法接听客户所有来电时转IVR语音,主要是为了拖延客户等待时间,提高客户满意度。

     我们***常使用的是前置IVR,以下是常见IVR语音导航应用案例:

     1.一家拥有多个部门的产品销售型公司,将事先设置好的IVR导航语音上传到国威ws824数字交换机中。客户拨打外线电话号码就可听到:“欢迎致电国威ws824公司,销售部 请按一,技术部 请按二,客服部 请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键,电话就会转到相应的部门。

     2.一家在全国各地都拥有分公司的大中型企业,将事先设置好的IVR导航语音上传到国威ws824数字交换机中。客户拨打外线电话号码就可听到“欢迎致电国威ws824公司,北京分公司请按一,广州分公司请按二,上海分公司请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键,电话就会转到相应的分公司。

     你的提示音够时髦吗?足够体现形象吗?你想要中国电信10000服务台的效果不,你想要工商银行95588的专业性不。国威ws824语音导航能轻松地帮你实现同类功能,多级导航菜单足够我们使用,从现在开始,你也可以拥有专属的语音导航,组建***的企业级客户服务中心。企业通过“国威ws824”电话交换机设备,也可以灵活实现IVR语音导航功能。


IVR语音导航-国威ws824交换机增值服务
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