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国威交换机WS824-8D内置IVR导航功能使用说明

国威交换机WS824-8D 型数字用户程控交换机内置 IVR  导航功能使用说明

(8DIVR 12U V1.0-ST 版本)

一、国威交换机WS824-8D IVR  导航功能简介

IVR 有 6 级、32 段语音、64 个语音应答流程界面:

? 每个语音应答流程界面中,自定义要播放的语音段(01-32 段).

? 每段播放的语音时长自定义,每段***长可设置 99 秒(ISD17240 每段***长录

音时间为 126 秒,需输入 63),***短 00(0 秒),各段的语音播放总时长不

能超出.(语音播放总时长视录音片而定)

? 在语音应答流程界面,拨一个号码,可以到分机、分机组或进入到另一个(下

一级)语音应答流程界面;语音应答流程界面***多可以嵌入 6 级.

? 在每个语音应答流程界面,可以直拨分机号码或限制拨分机号码,只能拨设

定的单键号码.

? 在每个语音应答流程界面,呼叫遇忙可以选择:

? 转 05 语音应答流程界面(被叫忙)流程

? 转 08 语音应答流程界面(被叫忙等候)(***长等候 21 分钟,播放完语音自动释

放呼叫).

? 在每个语音应答流程界面,系统等待拨号超时,可以选择:

? 重放一次语音

? 转 08 语音应答流程界面(被叫忙等候)(播放完语音自动释放呼叫)

? 在每个语音应答流程界面,允许的操作包括:

? 拨一个号码, 进入到另一个语音应答流程界面

? 拨一个号码, 呼叫分机

? 拨一个号码, 呼叫分机组

? 拨一个号码, 返回上一级语音应答流程界面.(固定使用#号键)

? 拨一个号码, 重听语音.(固定使用 9 号键)

? 在每个语音应答流程界面,可以设定的单键号码为 0~8 共 9 个数字.

? 在每个语音应答流程界面,单键 9 固定用于语音重听,单键#固定用于返回

上一级语音应答流程界面.

二、国威交换机WS824-8D 系统编程:

2.1 系统编程 39 项:(IVR 语音应答流程设置)

上行显示: IVR PROCESS XX

下行显示: Z:TTTTTTTTTT

XX:流程号,2 位,从 01-64

Z: 语音应答流程编程小项,1 位,从 0-9;

T: 语音应答流程编程小项对应设置的内容

( 注:0 小项与 1~9 小项设置内容显示格式不一样);

当 Z 输入 0 时,用于当前语音应答流程的公共属性设置,

下行显示格式为 0:AA-B-C-D-E -F

AA: 2 位,进入本流程播放的语音段落,从 01-32.

B: 1 位,本流程是否允许直拨分机操作:0:不允许,1:允许.

C: 1 位,本流程直拨分机遇忙的处理:

0:转语音应答流程 01(被叫忙),

1:等待 21 分钟后转语音应答流程 05(被叫忙).

D: 1 位,本流程中拨号超时处理: 0:释放呼叫,  1:重复本流程

E: 1 位,仅用于宣告(播放广告语或欢迎词):0:关闭, 1:启用

—————————————————————————————————

F: 通用特性;即进程状态提示语种,从 1-4;

语种 1 进程状态提示语:

———————————

第 1 段: "被叫忙"

第 2 段:  "被叫无人接听"

第 3 段:  "号码错误"

第 4 段:  "电话转接中"

第 5 段:  "白天应答欢迎辞"

第 6 段: "夜间应答欢迎辞"

第 7 段:  "等候超时呼叫释放"

语种 1 进程退出处理进程:

————————————

<>流程 05:"被叫忙"流程.

--使用缺省的第 1 段语音.

--允许直拨分机操作.

--直拨分机遇忙转转"被叫忙"流程.

--超时处理为呼叫释放.

--语种参数为语种 1.

<>流程 06:"被叫无人接听"流程.

--使用缺省的第 2 段语音.

--允许直拨分机操作.

--直拨分机遇忙转转"被叫忙"流程.

--超时处理为呼叫释放.

--语种参数为语种 1.

<>流程 07:"错误号码"流程.

--使用缺省的第 3 段语音.

--允许直拨分机操作.

--直拨分机遇忙转转"被叫忙"流程.

--超时处理为呼叫释放.

--语种参数为语种 1.

<>流程 08:"等待超时呼叫释放"流程.

--使用缺省的第 7 段语音.

--仅用于宣告(不译码)标志.

--语种参数为语种 1.

语种 2 进程状态提示语:

——————————

第 8 段: "被叫忙"

第 9 段:  "被叫无人接听"

第 10 段:  "号码错误"

第 11 段:  "电话转接中"

第 12 段:  "等候超时呼叫释放"

语种 2 进程退出处理进程:

———————————

<>流程 09:"被叫忙"流程.

--使用缺省的第 8 段语音.

--允许直拨分机操作.

--直拨分机遇忙转转"被叫忙"流程.

--超时处理为呼叫释放.

--语种参数为语种 2.

<>流程 10:"被叫无人接听"流程.

--使用缺省的第 9 段语音.

--允许直拨分机操作.

--直拨分机遇忙转转"被叫忙"流程.

--超时处理为呼叫释放.

--语种参数为语种 2.

<>流程 11:"错误号码"流程.

--使用缺省的第 10 段语音.

--允许直拨分机操作.

--直拨分机遇忙转转"被叫忙"流程.

--超时处理为呼叫释放.

--语种参数为语种 2.

<>流程 12:"等待超时呼叫释放"流程.

--使用缺省的第 12 段语音.

--仅用于宣告(不译码)标志.

--语种参数为语种 2.

语种 3 进程状态提示语:

——————————

第 13 段: "被叫忙"

第 14 段:  "被叫无人接听"

第 15 段:  "号码错误"

第 16 段:  "电话转接中"

第 17 段:  "等候超时呼叫释放"

语种 3 进程退出处理进程:

———————————

<>流程 13:"被叫忙"流程.

--使用缺省的第 13 段语音.

--允许直拨分机操作.

--直拨分机遇忙转转"被叫忙"流程.

--超时处理为呼叫释放.

--语种参数为语种 3.

<>流程 14:"被叫无人接听"流程.

--使用缺省的第 14 段语音.

--允许直拨分机操作.

--直拨分机遇忙转转"被叫忙"流程.

--超时处理为呼叫释放.

--语种参数为语种 3.

<>流程 15:"错误号码"流程.

--使用缺省的第 15 段语音.

--允许直拨分机操作.

--直拨分机遇忙转转"被叫忙"流程.

--超时处理为呼叫释放.

--语种参数为语种 3.

<>流程 16:"等待超时呼叫释放"流程.

--使用缺省的第 17 段语音.

--仅用于宣告(不译码)标志.

--语种参数为语种 3.

语种 4 进程状态提示语:

——————————

第 18 段: "被叫忙"

第 19 段: "被叫无人接听"

深圳国威赛纳科技

第 20 段: "号码错误"

第 21 段: "电话转接中"

第 22 段: "等候超时呼叫释放"

语种 4 进程退出处理进程:

———————————

<>流程 17:"被叫忙"流程.

--使用缺省的第 18 段语音.

--允许直拨分机操作.

--直拨分机遇忙转转"被叫忙"流程.

--超时处理为呼叫释放.

--语种参数为语种 4.

<>流程 18:"被叫无人接听"流程.

--使用缺省的第 19 段语音.

--允许直拨分机操作.

--直拨分机遇忙转转"被叫忙"流程.

--超时处理为呼叫释放.

--语种参数为语种 4.

<>流程 19:"错误号码"流程.

--使用缺省的第 20 段语音.

--允许直拨分机操作.

--直拨分机遇忙转转"被叫忙"流程.

--超时处理为呼叫释放.

--语种参数为语种 4.

<>流程 20:"等待超时呼叫释放"流程.

--使用缺省的第 22 段语音.

--仅用于宣告(不译码)标志.

--语种参数为语种 4.

注:流程 05-20 的“F”通用特性不要修改,只需更改 23-32 流程的“F”通用

特性;

—————————————————————————————————

当 Z 输入 1~9 任一数字时,用于拨号单键号码的流程规划:

下行显示格式为: Z:Y-A-BBB-C

Y: 1 位,可输入 0~8,共 9 个数字按键码.(9,*,#有其它用途,不能使用)

A: 1 位, 按键码的处理类型,从 1-3:

1:进入下一级流程. 2:呼叫分机. 3:呼叫分机组.

BBB: 3 位,从 001-999, 内容为:流程号或分机端口号或分机组

号, 跟随 A 的类型而定.(位数不足 3 位,前面补 0)

C: 呼叫分机遇忙的处理.

0:转语音应答流程 05(被叫忙)

1:等待 21 分钟后转语音应答流程 05(被叫忙).

2.2 编程项目(40):录音片时间设置

上行显示:IVR TIME SET

下行显示:AA-BB

AA:2 位,录音段落号,从 01-32.

BB:2 位,语音长度单位数,单位‘秒’,从 00~99

默认值: 01~04 段 07 秒

05 段 25 秒

06 段 14 秒

07 段 07 秒

08~32 段 00 秒

2.3 OGM 电脑话务员分组:由系统编程项目(09)的 512 端口设置

上行显示: 白天打出设置

下行显示:512-1-XXXXXXXX

X:每个 X 对应一路 OGM,共 12 个 X 对应 12 个 OGM,当 X 为 0

时,表示该路 OGM 加入的是第 1 组;当 X 为 1 时,表示该路 OGM 加

入的是第 2 组.(默认全部为 0, 所有 OGM 加入第 1 组)

2.4 白天外线打入 OGM 应答组设置:由系统编程项目(11)的 512 端口设置

上行显示: 白天打入设置

下行显示:512-1-XXXXXXXX

1:页号,从 1-2 共 2 面,每页有 8 条外线组

X:每个 X 对应一条外线组使用的话务组,为 0 表示该外线打入使

用第 1 组 OGM 组应答,为 1 表示该外线打入使用第 2 组 OGM 组应答.

(系统默认所有外线白天打入使用第 1 组 OGM 组应答)

2.5 夜间外线打入 OGM 应答组设置:由系统编程项目(12)的 512 端口设置

上行显示: 夜间打入设置

下行显示:512-1-XXXXXXXX

1:页号,从 1-2 共 2 面,每页有 8 条外线组

X:每个 X 对应一条外线组使用的话务组,为 0 表示该外线打入使

用第 1 组 OGM 组应答,为 1 表示该外线打入使用第 2 组 OGM 组应答.

(系统默认所有外线夜间打入使用第 1 组 OGM 组应答)

三、昼夜应答语

3. 1 语音应答流程 01:OGM 组 1 的白天呼入应答.

? 默认使用第 5 段语音.

? 允许直拨分机操作.

? 直拨分机遇忙转语音应答流程 05(被叫忙).

? 超时处理为呼叫释放.

深圳国威赛纳科技

3. 2 语音应答流程 02:OGM 组 1 的夜间呼入应答.

? 默认使用第 6 段语音.

? 允许直拨分机操作.

? 直拨分机遇忙转语音应答流程 05(被叫忙).

? 超时处理为呼叫释放.

注: 建议不要对以上的默认语音应答流程和默认录音段的用途进行改变,但可以

对其中的内容做修改.

四.  录音片的录音/ 放音操作:

4.1 录音操作指令: ##723+AA+BB+C

AA:录音选择,00 表示全部 OGM 组录音片录音

01 表示第 1 组 OGM 组录音片录音

02 表示第 2 组 OGM 组录音片录音

BB:语音段落号,从 01-32.

C: 人工录音/电脑录音选择. #:人工 1:电脑

4.2 放音操作:##722+AA+BB+#

AA:录音片序号,从 01-08.

BB:语音段落号,从 01-32.

注:取消了##785x#和##786x#录音和放音操作指令

五、国威程控交换机WS824-8D 增加 IVR  后功能的变化:

5.1 中文显示功能删除,只能显示英文.

5.2 旧的录/放音指令删除,采用新的录/放音指令.

六、录音片型号与时长的对应关系

录音片型号  语音总时长(单位:秒)

ISD1750  74

ISD17180  242

ISD17240  322


国威交换机WS824-8D内置IVR导航功能使用说明
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