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国威交换机WS824-8D 型数字用户程控交换机内置 IVR 导航功能使用说明
(8DIVR 12U V1.0-ST 版本)
一、国威交换机WS824-8D IVR 导航功能简介
IVR 有 6 级、32 段语音、64 个语音应答流程界面:
? 每个语音应答流程界面中,自定义要播放的语音段(01-32 段).
? 每段播放的语音时长自定义,每段***长可设置 99 秒(ISD17240 每段***长录
音时间为 126 秒,需输入 63),***短 00(0 秒),各段的语音播放总时长不
能超出.(语音播放总时长视录音片而定)
? 在语音应答流程界面,拨一个号码,可以到分机、分机组或进入到另一个(下
一级)语音应答流程界面;语音应答流程界面***多可以嵌入 6 级.
? 在每个语音应答流程界面,可以直拨分机号码或限制拨分机号码,只能拨设
定的单键号码.
? 在每个语音应答流程界面,呼叫遇忙可以选择:
? 转 05 语音应答流程界面(被叫忙)流程
? 转 08 语音应答流程界面(被叫忙等候)(***长等候 21 分钟,播放完语音自动释
放呼叫).
? 在每个语音应答流程界面,系统等待拨号超时,可以选择:
? 重放一次语音
? 转 08 语音应答流程界面(被叫忙等候)(播放完语音自动释放呼叫)
? 在每个语音应答流程界面,允许的操作包括:
? 拨一个号码, 进入到另一个语音应答流程界面
? 拨一个号码, 呼叫分机
? 拨一个号码, 呼叫分机组
? 拨一个号码, 返回上一级语音应答流程界面.(固定使用#号键)
? 拨一个号码, 重听语音.(固定使用 9 号键)
? 在每个语音应答流程界面,可以设定的单键号码为 0~8 共 9 个数字.
? 在每个语音应答流程界面,单键 9 固定用于语音重听,单键#固定用于返回
上一级语音应答流程界面.
二、国威交换机WS824-8D 系统编程:
2.1 系统编程 39 项:(IVR 语音应答流程设置)
上行显示: IVR PROCESS XX
下行显示: Z:TTTTTTTTTT
XX:流程号,2 位,从 01-64
Z: 语音应答流程编程小项,1 位,从 0-9;
T: 语音应答流程编程小项对应设置的内容
( 注:0 小项与 1~9 小项设置内容显示格式不一样);
当 Z 输入 0 时,用于当前语音应答流程的公共属性设置,
下行显示格式为 0:AA-B-C-D-E -F
AA: 2 位,进入本流程播放的语音段落,从 01-32.
B: 1 位,本流程是否允许直拨分机操作:0:不允许,1:允许.
C: 1 位,本流程直拨分机遇忙的处理:
0:转语音应答流程 01(被叫忙),
1:等待 21 分钟后转语音应答流程 05(被叫忙).
D: 1 位,本流程中拨号超时处理: 0:释放呼叫, 1:重复本流程
E: 1 位,仅用于宣告(播放广告语或欢迎词):0:关闭, 1:启用
—————————————————————————————————
F: 通用特性;即进程状态提示语种,从 1-4;
语种 1 进程状态提示语:
———————————
第 1 段: "被叫忙"
第 2 段: "被叫无人接听"
第 3 段: "号码错误"
第 4 段: "电话转接中"
第 5 段: "白天应答欢迎辞"
第 6 段: "夜间应答欢迎辞"
第 7 段: "等候超时呼叫释放"
语种 1 进程退出处理进程:
————————————
<>流程 05:"被叫忙"流程.
--使用缺省的第 1 段语音.
--允许直拨分机操作.
--直拨分机遇忙转转"被叫忙"流程.
--超时处理为呼叫释放.
--语种参数为语种 1.
<>流程 06:"被叫无人接听"流程.
--使用缺省的第 2 段语音.
--允许直拨分机操作.
--直拨分机遇忙转转"被叫忙"流程.
--超时处理为呼叫释放.
--语种参数为语种 1.
<>流程 07:"错误号码"流程.
--使用缺省的第 3 段语音.
--允许直拨分机操作.
--直拨分机遇忙转转"被叫忙"流程.
--超时处理为呼叫释放.
--语种参数为语种 1.
<>流程 08:"等待超时呼叫释放"流程.
--使用缺省的第 7 段语音.
--仅用于宣告(不译码)标志.
--语种参数为语种 1.
语种 2 进程状态提示语:
——————————
第 8 段: "被叫忙"
第 9 段: "被叫无人接听"
第 10 段: "号码错误"
第 11 段: "电话转接中"
第 12 段: "等候超时呼叫释放"
语种 2 进程退出处理进程:
———————————
<>流程 09:"被叫忙"流程.
--使用缺省的第 8 段语音.
--允许直拨分机操作.
--直拨分机遇忙转转"被叫忙"流程.
--超时处理为呼叫释放.
--语种参数为语种 2.
<>流程 10:"被叫无人接听"流程.
--使用缺省的第 9 段语音.
--允许直拨分机操作.
--直拨分机遇忙转转"被叫忙"流程.
--超时处理为呼叫释放.
--语种参数为语种 2.
<>流程 11:"错误号码"流程.
--使用缺省的第 10 段语音.
--允许直拨分机操作.
--直拨分机遇忙转转"被叫忙"流程.
--超时处理为呼叫释放.
--语种参数为语种 2.
<>流程 12:"等待超时呼叫释放"流程.
--使用缺省的第 12 段语音.
--仅用于宣告(不译码)标志.
--语种参数为语种 2.
语种 3 进程状态提示语:
——————————
第 13 段: "被叫忙"
第 14 段: "被叫无人接听"
第 15 段: "号码错误"
第 16 段: "电话转接中"
第 17 段: "等候超时呼叫释放"
语种 3 进程退出处理进程:
———————————
<>流程 13:"被叫忙"流程.
--使用缺省的第 13 段语音.
--允许直拨分机操作.
--直拨分机遇忙转转"被叫忙"流程.
--超时处理为呼叫释放.
--语种参数为语种 3.
<>流程 14:"被叫无人接听"流程.
--使用缺省的第 14 段语音.
--允许直拨分机操作.
--直拨分机遇忙转转"被叫忙"流程.
--超时处理为呼叫释放.
--语种参数为语种 3.
<>流程 15:"错误号码"流程.
--使用缺省的第 15 段语音.
--允许直拨分机操作.
--直拨分机遇忙转转"被叫忙"流程.
--超时处理为呼叫释放.
--语种参数为语种 3.
<>流程 16:"等待超时呼叫释放"流程.
--使用缺省的第 17 段语音.
--仅用于宣告(不译码)标志.
--语种参数为语种 3.
语种 4 进程状态提示语:
——————————
第 18 段: "被叫忙"
第 19 段: "被叫无人接听"
深圳国威赛纳科技
第 20 段: "号码错误"
第 21 段: "电话转接中"
第 22 段: "等候超时呼叫释放"
语种 4 进程退出处理进程:
———————————
<>流程 17:"被叫忙"流程.
--使用缺省的第 18 段语音.
--允许直拨分机操作.
--直拨分机遇忙转转"被叫忙"流程.
--超时处理为呼叫释放.
--语种参数为语种 4.
<>流程 18:"被叫无人接听"流程.
--使用缺省的第 19 段语音.
--允许直拨分机操作.
--直拨分机遇忙转转"被叫忙"流程.
--超时处理为呼叫释放.
--语种参数为语种 4.
<>流程 19:"错误号码"流程.
--使用缺省的第 20 段语音.
--允许直拨分机操作.
--直拨分机遇忙转转"被叫忙"流程.
--超时处理为呼叫释放.
--语种参数为语种 4.
<>流程 20:"等待超时呼叫释放"流程.
--使用缺省的第 22 段语音.
--仅用于宣告(不译码)标志.
--语种参数为语种 4.
注:流程 05-20 的“F”通用特性不要修改,只需更改 23-32 流程的“F”通用
特性;
—————————————————————————————————
当 Z 输入 1~9 任一数字时,用于拨号单键号码的流程规划:
下行显示格式为: Z:Y-A-BBB-C
Y: 1 位,可输入 0~8,共 9 个数字按键码.(9,*,#有其它用途,不能使用)
A: 1 位, 按键码的处理类型,从 1-3:
1:进入下一级流程. 2:呼叫分机. 3:呼叫分机组.
BBB: 3 位,从 001-999, 内容为:流程号或分机端口号或分机组
号, 跟随 A 的类型而定.(位数不足 3 位,前面补 0)
C: 呼叫分机遇忙的处理.
0:转语音应答流程 05(被叫忙)
1:等待 21 分钟后转语音应答流程 05(被叫忙).
2.2 编程项目(40):录音片时间设置
上行显示:IVR TIME SET
下行显示:AA-BB
AA:2 位,录音段落号,从 01-32.
BB:2 位,语音长度单位数,单位‘秒’,从 00~99
默认值: 01~04 段 07 秒
05 段 25 秒
06 段 14 秒
07 段 07 秒
08~32 段 00 秒
2.3 OGM 电脑话务员分组:由系统编程项目(09)的 512 端口设置
上行显示: 白天打出设置
下行显示:512-1-XXXXXXXX
X:每个 X 对应一路 OGM,共 12 个 X 对应 12 个 OGM,当 X 为 0
时,表示该路 OGM 加入的是第 1 组;当 X 为 1 时,表示该路 OGM 加
入的是第 2 组.(默认全部为 0, 所有 OGM 加入第 1 组)
2.4 白天外线打入 OGM 应答组设置:由系统编程项目(11)的 512 端口设置
上行显示: 白天打入设置
下行显示:512-1-XXXXXXXX
1:页号,从 1-2 共 2 面,每页有 8 条外线组
X:每个 X 对应一条外线组使用的话务组,为 0 表示该外线打入使
用第 1 组 OGM 组应答,为 1 表示该外线打入使用第 2 组 OGM 组应答.
(系统默认所有外线白天打入使用第 1 组 OGM 组应答)
2.5 夜间外线打入 OGM 应答组设置:由系统编程项目(12)的 512 端口设置
上行显示: 夜间打入设置
下行显示:512-1-XXXXXXXX
1:页号,从 1-2 共 2 面,每页有 8 条外线组
X:每个 X 对应一条外线组使用的话务组,为 0 表示该外线打入使
用第 1 组 OGM 组应答,为 1 表示该外线打入使用第 2 组 OGM 组应答.
(系统默认所有外线夜间打入使用第 1 组 OGM 组应答)
三、昼夜应答语
3. 1 语音应答流程 01:OGM 组 1 的白天呼入应答.
? 默认使用第 5 段语音.
? 允许直拨分机操作.
? 直拨分机遇忙转语音应答流程 05(被叫忙).
? 超时处理为呼叫释放.
深圳国威赛纳科技
3. 2 语音应答流程 02:OGM 组 1 的夜间呼入应答.
? 默认使用第 6 段语音.
? 允许直拨分机操作.
? 直拨分机遇忙转语音应答流程 05(被叫忙).
? 超时处理为呼叫释放.
注: 建议不要对以上的默认语音应答流程和默认录音段的用途进行改变,但可以
对其中的内容做修改.
四. 录音片的录音/ 放音操作:
4.1 录音操作指令: ##723+AA+BB+C
AA:录音选择,00 表示全部 OGM 组录音片录音
01 表示第 1 组 OGM 组录音片录音
02 表示第 2 组 OGM 组录音片录音
BB:语音段落号,从 01-32.
C: 人工录音/电脑录音选择. #:人工 1:电脑
4.2 放音操作:##722+AA+BB+#
AA:录音片序号,从 01-08.
BB:语音段落号,从 01-32.
注:取消了##785x#和##786x#录音和放音操作指令
五、国威程控交换机WS824-8D 增加 IVR 后功能的变化:
5.1 中文显示功能删除,只能显示英文.
5.2 旧的录/放音指令删除,采用新的录/放音指令.
六、录音片型号与时长的对应关系
录音片型号 语音总时长(单位:秒)
ISD1750 74
ISD17180 242
ISD17240 322