WS824(5D)-IVR功能说明及设置操作

一、国威程控交换机功能介绍：

IVR:语音互动式应答系统；它***多可录制32段语音；语音应答***多可达6级；在系统设置项有64个操作界面；每段录音可自定义录音时间，***长为99秒，***短0秒，但录音总时间为242秒外线话务员呼入，拨1个号码，可以到分机或分机组或进入下一级语音应答流程，***多可达6级，在每段语音应答流程中，可以直拨分机号码或限制分机号码。根据客户需求，可将8个录音片分为2个组（例如：在同一个系统内，A客户使用第1组语音应答，B客户使用第12组语音应答）；还可实现系统在白天时，使用白天语音应答。在夜晚时，使用白天语音应答；并且可将录音片分为2组，供2个系统使用。

注：每路录音片的第1-7段为固定应答语录音内容，请不要更改；第1段为“被叫忙线中”的提示语；第2段为” 被叫无人接听” 的提示语；第3段为”号码错误“的提示语；第4段为”转接中“的提示语；第5段为”白天应答欢迎辞“的提示语；第5段为”夜间应答欢迎辞“的提示语；第7段为”等待超时“的提示语；

二、国威程控交换机设置项说明：

　　1.编程项（40）：录音片设置

上行显示：IVR TIME SET

下行显示：AA-BB

AA：录音段落序号，从01-32；

BB：录音时间，从00-99，单位“秒”

2.编程项（39）：IVR语音应答流程设置

   上行显示：IVR   PROCESS XX

       下行显示： Z: TTTTTTTTTTTTT

       XX:应答流程设置小项，从01-64；

       Z：语音应答流程编程小项，从0-9；

       T：语音应答流程编程小项设置内容，0小项与1-9小项显示格式及内容不同；

       当Z为0时，下行显示格式：0：AA-B-C-D-E，AA：进入本流程播放语音段落（如要01流程播放第5段话务员，则在系统39项的01小项将Aa设置为05），可输入01-32；B：本流程是否允许拨打分机（0-不允许，1-允许），C：本流程呼叫忙线分机的处理（0-立即有“被叫忙”提示语，1-等待21分钟才有“被叫忙”提示语），D：进入本流程操作超时的处理（0-释放呼叫，1-重复本流程），E：仅用于宣告（0-关闭，1-启用）。

       当Z为1-9时（用于单键拨号的流程规划，表示有9个设置组），下行显示格式：Z:Y-A-BBB-C，Y:可输入0-8共9个单键码（9,0，*禁止输入）；A:单键码的处理类型（1-进入下一级，2-呼叫分机，3-呼叫分机组），只能输入1-3；BBB：指语音应答段落或分机或分机组设置项，可输入001-999；C:本流程呼叫忙线分机的处理（0-立即有“被叫忙”提示语，1-等待21分钟才有“被叫忙”提示语）

       注系统39项01/02小项为第1组OGM的白天/夜间呼入应答设置项；03/04小项为第2组OGM的白天/夜间呼入应答设置项；05小项为“被叫忙”应答设置项；06小项为“被叫无人接”应答设置项；07小项为“拨号错误”应答设置项；08小项为“操作超时”应答设置项；（建议不要对以上的语音应答流程和录音段的用途进行更改）

3. OGM电脑话务员分组：在系统09项256端口设置；

下行显示“256-0-00000000表示全部8个录音片使用第1组，当将”0设置为1时，表示为2组（如将“00000000改为”00001111表示第1-4个录音片为第1组，第5-8个录音片为第2组）；

4.昼夜分组：白天打入，在系统11项256端口设置，下行显示“256-X-000000000X：页号，共4页，每页8条外线，共32条外线；”0 代表全部32条外线使用第2组OGM（如将第1页的“00000000”改为“00001111”代表外线1-4为第1组OGM，第5-8外线为第2组OGM）；夜间分组设置在系统12项56端口，与白天设置相同，不再说明。

三、举例说明：

　　客户要求：专用外线1-8和第1-4路的语音；

（1）在白天时，外线呼入，听第5段话务员时：按“1到第16段话务员，按”2分机8002响铃，按“3分机8003响铃，按”4分机8004响铃，按“9重听，按”0分机组01（8007和8008同时响铃）；听到第16段话务员时；拨“1到第17段话务员，按”2分机8005响铃，按时：拨“1到第17段话务员，按”2分机8005响铃，按”3到分机组02（分机8008和8010依次响铃），按”4分机8006响铃，按“0到分机组01（8007和8008同时响铃）；按”9重放当前话务员，按“#”返回到第5段话务员；听第17段话务员时：按“1分机8012响铃，按“2分机8013响铃，按“3分机8014响铃，按“4分机8015响铃，按”9重听第17段话务员，按“#”听第16段话务员；

（2）在夜间时，外线呼入，听第6段话务员时：按“1到第18段话务员，按”0分机组01（8007和8008同时响铃）；按“9重听，听到第18段话务员时；拨“1到第19段话务员，按”2分机8020响铃，按”3到分机组02（分机8009和8010依次响铃），按”9重放当前话务员，按“#”返回到第6段话务员；听第19段话务员时：按“1分机8021响铃，按“2分机8022响铃，按“3到分机组02（分机8009和8010依次响铃），按”9重放当前话务员，按“#”返回到第18段话务员；

四、设置方法：

   1.在系统40项设置每段的录音时间；（请根据实现录音时间设置）

   2.设置昼夜切换时间；（设置系统04项A小项和08项的06小项）；

   3.设置：

    （1）.将系统39项01小项“0:00-0-0-0-0设置为”0：05-1-0-0-0；“1:0-0-0-001-0设置为”1：1-1-016-0；“2:0-0-001-0设置为”2：2-2-002-0；“3:0-0-001-0设置为”3：3-2-003-0；“4:0-0-001-0设置为”4：4-2-004-0；“5:0-0-001-0设置为”5：0-3-001-0；

    （2）将系统39项02小项“0:00-0-0-0-0设置为”0：06-1-0-0-0；“1:0-0-0-001-0设置为”1：1-1-018-0；“2:0-0-001-0设置为”2：0-3-001-0；

    （3）将系统39项16小项“0:00-0-0-0-0设置为”0：16-0-0-0-0；“1:0-0-0-001-0设置为”1：1-1-017-02；0-0-001-0设置为”2：2-2-005-0；“3:0-0-001-0设置为”3：3-3-002-0；“4:0-0-001-0设置为”4：4-2-006-0；“5:0-0-001-0设置为”5：0-3-001-0；

    （4）将系统39项17小项“0:00-0-0-0-0设置为”0：17-0-0-0-0；“1:0-0-0-001-0设置为”1：1-2-012-02；0-0-001-0设置为”2：2-2-013-0；“3:0-0-001-0设置为”3：3-2-014-0；“4:0-0-001-0设置为”4：4-2-015-0；

    （5）将系统39项18小项“0:00-0-0-0-0设置为”0：18-0-0-0-0；“1:0-0-0-001-0设置为”1：1-1-019-02；0-0-001-0设置为”2：2-2-020-0；“3:0-0-001-0设置为”3：3-3-002-0；

    （6）将系统39项19小项“0:00-0-0-0-0设置为”0：19-0-0-0-0；“1:0-0-0-001-0设置为”1：1-2-021-02；0-0-001-0设置为”2：2-2-022-0；“3:0-0-001-0设置为”3：3-3-002-0；

（7）系统24项的01组加入分机007和008，响铃模式设置为”1（同时响铃）；24项的02组加入分机009和010，响铃模式设置为”2（依次响铃）；

五、国威程控交换机录/放音操作：

   （1） 人工录制话务员：第1组，001端口专用话机在待机时，摘机，按“##72301XY（XY=01-32)#录制第1组录音的第1-32段；第2组：按“##72302XY（XY=01-32)#录制第2组录音的第1-32段；（注意：区别第1组与第2组录音内容）

   （2） 电脑录制话务员：001端口专用话机使用##751#切换为外置录音状态）；用音频线将电脑与交换机连接；专用话机摘机，按“##72301XY（XY=01-32)1待专用话机显示”PLEASE  DIAL  OGM  RECORDING时启用话务员播放器，录制第1组录音的第1-32段；按“##72302XY（XY=01-32)1录制第2组录音的第1-32段；

   （3）放音：001端口专用话机在待机时，摘机，按“##722ABXY（AB=01-08，XY=01-32#播放第1-8路录音的第1-32段；

   注：使用ISD17240录音片时，每段***长录音时间为126秒(需输入***数值63),***短0秒（输入数值00），但录音总时间为322秒；其它设置方法与使用ISD17240相同。