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WS824(5D)-IVR功能说明及设置操作

WS824(5D)-IVR功能说明及设置操作

一、国威程控交换机功能介绍:

IVR:语音互动式应答系统;它***多可录制32段语音;语音应答***多可达6级;在系统设置项有64个操作界面;每段录音可自定义录音时间,***长为99秒,***短0秒,但录音总时间为242秒外线话务员呼入,拨1个号码,可以到分机或分机组或进入下一级语音应答流程,***多可达6级,在每段语音应答流程中,可以直拨分机号码或限制分机号码。根据客户需求,可将8个录音片分为2个组(例如:在同一个系统内,A客户使用第1组语音应答,B客户使用第12组语音应答);还可实现系统在白天时,使用白天语音应答。在夜晚时,使用白天语音应答;并且可将录音片分为2组,供2个系统使用。

注:每路录音片的第1-7段为固定应答语录音内容,请不要更改;第1段为“被叫忙线中”的提示语;第2段为” 被叫无人接听” 的提示语;第3段为”号码错误“的提示语;第4段为”转接中“的提示语;第5段为”白天应答欢迎辞“的提示语;第5段为”夜间应答欢迎辞“的提示语;第7段为”等待超时“的提示语;

二、国威程控交换机设置项说明:

  1.编程项(40):录音片设置

上行显示:IVR TIME SET

下行显示:AA-BB

AA:录音段落序号,从01-32;

BB:录音时间,从00-99,单位“秒”

2.编程项(39):IVR语音应答流程设置

   上行显示:IVR   PROCESS XX

       下行显示: Z: TTTTTTTTTTTTT

       XX:应答流程设置小项,从01-64;

       Z:语音应答流程编程小项,从0-9;

       T:语音应答流程编程小项设置内容,0小项与1-9小项显示格式及内容不同;

       当Z为0时,下行显示格式:0:AA-B-C-D-E,AA:进入本流程播放语音段落(如要01流程播放第5段话务员,则在系统39项的01小项将Aa设置为05),可输入01-32;B:本流程是否允许拨打分机(0-不允许,1-允许),C:本流程呼叫忙线分机的处理(0-立即有“被叫忙”提示语,1-等待21分钟才有“被叫忙”提示语),D:进入本流程操作超时的处理(0-释放呼叫,1-重复本流程),E:仅用于宣告(0-关闭,1-启用)。

       当Z为1-9时(用于单键拨号的流程规划,表示有9个设置组),下行显示格式:Z:Y-A-BBB-C,Y:可输入0-8共9个单键码(9,0,*禁止输入);A:单键码的处理类型(1-进入下一级,2-呼叫分机,3-呼叫分机组),只能输入1-3;BBB:指语音应答段落或分机或分机组设置项,可输入001-999;C:本流程呼叫忙线分机的处理(0-立即有“被叫忙”提示语,1-等待21分钟才有“被叫忙”提示语)

       注系统39项01/02小项为第1组OGM的白天/夜间呼入应答设置项;03/04小项为第2组OGM的白天/夜间呼入应答设置项;05小项为“被叫忙”应答设置项;06小项为“被叫无人接”应答设置项;07小项为“拨号错误”应答设置项;08小项为“操作超时”应答设置项;(建议不要对以上的语音应答流程和录音段的用途进行更改)

3. OGM电脑话务员分组:在系统09项256端口设置;

下行显示“256-0-00000000表示全部8个录音片使用第1组,当将”0设置为1时,表示为2组(如将“00000000改为”00001111表示第1-4个录音片为第1组,第5-8个录音片为第2组);

4.昼夜分组:白天打入,在系统11项256端口设置,下行显示“256-X-000000000X:页号,共4页,每页8条外线,共32条外线;”0 代表全部32条外线使用第2组OGM(如将第1页的“00000000”改为“00001111”代表外线1-4为第1组OGM,第5-8外线为第2组OGM);夜间分组设置在系统12项56端口,与白天设置相同,不再说明。

三、举例说明:

  客户要求:专用外线1-8和第1-4路的语音;

(1)在白天时,外线呼入,听第5段话务员时:按“1到第16段话务员,按”2分机8002响铃,按“3分机8003响铃,按”4分机8004响铃,按“9重听,按”0分机组01(8007和8008同时响铃);听到第16段话务员时;拨“1到第17段话务员,按”2分机8005响铃,按时:拨“1到第17段话务员,按”2分机8005响铃,按”3到分机组02(分机8008和8010依次响铃),按”4分机8006响铃,按“0到分机组01(8007和8008同时响铃);按”9重放当前话务员,按“#”返回到第5段话务员;听第17段话务员时:按“1分机8012响铃,按“2分机8013响铃,按“3分机8014响铃,按“4分机8015响铃,按”9重听第17段话务员,按“#”听第16段话务员;

(2)在夜间时,外线呼入,听第6段话务员时:按“1到第18段话务员,按”0分机组01(8007和8008同时响铃);按“9重听,听到第18段话务员时;拨“1到第19段话务员,按”2分机8020响铃,按”3到分机组02(分机8009和8010依次响铃),按”9重放当前话务员,按“#”返回到第6段话务员;听第19段话务员时:按“1分机8021响铃,按“2分机8022响铃,按“3到分机组02(分机8009和8010依次响铃),按”9重放当前话务员,按“#”返回到第18段话务员;

四、设置方法:

   1.在系统40项设置每段的录音时间;(请根据实现录音时间设置)

   2.设置昼夜切换时间;(设置系统04项A小项和08项的06小项);

   3.设置:

    (1).将系统39项01小项“0:00-0-0-0-0设置为”0:05-1-0-0-0;“1:0-0-0-001-0设置为”1:1-1-016-0;“2:0-0-001-0设置为”2:2-2-002-0;“3:0-0-001-0设置为”3:3-2-003-0;“4:0-0-001-0设置为”4:4-2-004-0;“5:0-0-001-0设置为”5:0-3-001-0;

    (2)将系统39项02小项“0:00-0-0-0-0设置为”0:06-1-0-0-0;“1:0-0-0-001-0设置为”1:1-1-018-0;“2:0-0-001-0设置为”2:0-3-001-0;

    (3)将系统39项16小项“0:00-0-0-0-0设置为”0:16-0-0-0-0;“1:0-0-0-001-0设置为”1:1-1-017-02;0-0-001-0设置为”2:2-2-005-0;“3:0-0-001-0设置为”3:3-3-002-0;“4:0-0-001-0设置为”4:4-2-006-0;“5:0-0-001-0设置为”5:0-3-001-0;

    (4)将系统39项17小项“0:00-0-0-0-0设置为”0:17-0-0-0-0;“1:0-0-0-001-0设置为”1:1-2-012-02;0-0-001-0设置为”2:2-2-013-0;“3:0-0-001-0设置为”3:3-2-014-0;“4:0-0-001-0设置为”4:4-2-015-0;

    (5)将系统39项18小项“0:00-0-0-0-0设置为”0:18-0-0-0-0;“1:0-0-0-001-0设置为”1:1-1-019-02;0-0-001-0设置为”2:2-2-020-0;“3:0-0-001-0设置为”3:3-3-002-0;

    (6)将系统39项19小项“0:00-0-0-0-0设置为”0:19-0-0-0-0;“1:0-0-0-001-0设置为”1:1-2-021-02;0-0-001-0设置为”2:2-2-022-0;“3:0-0-001-0设置为”3:3-3-002-0;

(7)系统24项的01组加入分机007和008,响铃模式设置为”1(同时响铃);24项的02组加入分机009和010,响铃模式设置为”2(依次响铃);

五、国威程控交换机录/放音操作:

   (1) 人工录制话务员:第1组,001端口专用话机在待机时,摘机,按“##72301XY(XY=01-32)#录制第1组录音的第1-32段;第2组:按“##72302XY(XY=01-32)#录制第2组录音的第1-32段;(注意:区别第1组与第2组录音内容)

   (2) 电脑录制话务员:001端口专用话机使用##751#切换为外置录音状态);用音频线将电脑与交换机连接;专用话机摘机,按“##72301XY(XY=01-32)1待专用话机显示”PLEASE  DIAL  OGM  RECORDING时启用话务员播放器,录制第1组录音的第1-32段;按“##72302XY(XY=01-32)1录制第2组录音的第1-32段;

   (3)放音:001端口专用话机在待机时,摘机,按“##722ABXY(AB=01-08,XY=01-32#播放第1-8路录音的第1-32段;

   注:使用ISD17240录音片时,每段***长录音时间为126秒(需输入***数值63),***短0秒(输入数值00),但录音总时间为322秒;其它设置方法与使用ISD17240相同。

 


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