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400呼叫中心系统特色
一个核心 一个目标
以安全可信通信技术为核心,使企业通信协作服务更安全、更智能、平台化
云原生技术支持
1、支持kvm、docker等虚拟化
2、支持hadoop、springcloud框架
3、支持Vlan、Vxlan虚拟网络模式
4、支持webrtc实时通信协议
5、与阿里云、腾讯云、华为云、京东云均有成熟合作,北京、上海,广州、深圳、杭州、贵州等IDC机房托管。
国产平台优化,支持自建/托管/搭建
1、产品针对鲲鹏、龙芯的CPU平台和ARM64的CPU架构进行了软件层面优化
2、产品针对国产服务器进行整体适配的优化,包括华为、浪潮、中科曙光等
3、产品支持主流国产云桌面平台,包括华为、升腾威讯等
4、数据表格类应用场景***支持wps
核心价值——拥有专利和软件著作权的自研通信协作平台
全渠道接入
Web、CC、WAP、APP、微信、微博、邮件、自有入口
业务一体化
打破系统局限及数据壁垒,集成业务、CRM、工单系统等,实现360°全景工作台
智能应用
智能路由、智能语音、智能质检、智能电销,智能防骚扰,智能线路检测、预测预览外呼
大数据驱动
跨渠道整合用户每个触点的行为轨迹、交互记录,沉淀数据资产,提供个性化服务及营销
灵活部署
支撑公有云、私有云、混合云三种模式、适配企业不同业务发展阶段的部署要求
安全可靠
提供标准SIP对接,可与多种类型的网关对接,与市面上多种型号SIP电话兼容。
联络中心云
采用***的互联网开放式架构
云客服坐席容量无限叠加
业界领先的互联网音频算法
无缝对接***应用技术
坐席灵活接听方式可选
录音质检 | 录音环节 | 支持所有通过系统呼入、呼出录音查询,包括呼转手机、会议、转接等 |
录音下载 | 所有录音可通话结束15-30秒内生成下载 | |
录音存储 | 提供6个月录音在线存储、6个月以后录音需要查询可通过专用接口查找 | |
录音命名 | 录音文件名格式为:时间+坐席登陆名+客户号码 | |
外呼模块 | 自动外呼 | 号码分配后系统自动拨打号码,无需一个个号码点击拨打 |
点击外呼 | 号码分配后坐席可选择性拨打号码 | |
外呼任务分配 | 外呼任务分配 | |
外呼号码导入结果导出 | 支持模板导入,支持外呼结果导出、实现数据多次利用 | |
公海数据 | 公海数据管理 | 公海数据导入导出,数据分配,数据过期退回,数据销毁 |
工单 | 工单流转 | 可流转其他坐席 |
工单评论 | 每个环节可以评论 | |
小结 | 话务小结 | 通话过程或者通话结束后可以记录通话信息,可查询、可事后补充处理 |
报表 | 座席电话统计报表 | 坐席员工作量详细统计 |
呼入电话统计报表 | 每个坐席呼入接听电话的统计 | |
呼出电话统计报表 | 坐席呼出电话统计 | |
工作组电话统计报表 | 工作组电话统计 | |
坐席状态报表 | 坐席状态分析报表 | |
出局号码分析报表 | 每个号码呼入呼出统计 | |
满意度报表 | 满意度统计报表 | |
班长功能 | 监听 | 监听坐席与客户通话 |
插话 | 强行插入坐席与客户谈话 | |
耳语 | 指导坐席 | |
三方通话 | 会议 | |
在线客服 | 排队 | 自定义排队策略 |
ACD分配 | 自定义分配策略 | |
可与在线客服、APP、微信等进行对接 | 可提供集成接口 |
登陆方式 | 网页 | 支持所有WebRTC网页登陆外呼,推荐Chrome6.6以上版本 |
移动端集成接口 | 可与客户app对接 | |
软电话条 | 拨号/挂机 | 拨打电话/挂断电话 |
保持/取回 | 保持后客户听音乐,可取回 | |
转接 | 可转接坐席或者手机 | |
会议 | 支持多方通话会议 | |
满意度评价 | 挂机后可选择是否进行满意度评价 | |
DTMF二次拨号 | 如果客户号码是座机+分机号或者客户号码存在IVR按键,可使用二次拨号功能 | |
麦克风检测 | 可检测坐席电脑麦克风是否正常 | |
账号管理 | 自定义账号 | 客户在许可范围内可增、减、修改账号,可保留原有账号的通话数据,不重叠 |
自定义权限 | 客户可自行设置所有账号权限 | |
自动语音导航(IVR) | 支持多呼入号 | 一个客户可以申请多个电话号码,每个号码可以配置不同的IVR流程 |
TTS | 自带文本转语音,无需人工录制定制化语音文件 | |
个性化等待音乐 | 每个队列都可以设置不同等待音乐 | |
集成接口 | 可以和TTS/ASR/智能机器人集成实现自助式语音服务 | |
流程自定义 | 支持客户自定义IVR流程 | |
来电智能分配(ACD/PBX) | 转坐席手机 | 1.盲转坐席手机;2坐席未登录坐席自动识别后呼转坐席手机 |
按部门分组 | 根据客户不同业务分别按键转入不同部门坐席、同一坐席可接多个部门电话 | |
LastAgent来电记忆 | 呼入电话自动匹配***一个联系的坐席 | |
坐席队列溢出 | 可选择性溢出,该队列坐席全忙可转接其他队列坐席接听来电 | |
排队策略 | 坐席全忙客户排队听音乐 | |
客户资料 | 支持模板导入导出 | 导入导出功能自由设置所有角色权限开关 |
客户资料所属人 | 可通过权限设置坐席只能看见自己的客户 | |
来电弹屏 | 客户资料;联系历史;工单历史;小结历史 | |
手机移动端 | 联系人管理 与PC端数据同步 网络拨打、双呼拨打 |
本地双活整体部署方案
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全媒体、多渠道统一处理平台--杜绝信息孤岛
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多业务整合
业务打通
客服在沟通的过程中,实现一个平台,多个系统平台之间数据传递。
操作便捷
通过集成的业务系统,中转信息到工单系统、CRM系统等
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智能 IVR
灵活配置电销规则 主动营销提升转化
对不同线路可灵活设置不同的IVR流程
实现客户来电的精准引导,减少人力成本
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客户信息管理
客户信息管理游刃有余
资料加密:防泄密、防撞单
通过大数据收集联系导入客户信息
支持4中方式导入联系人,通过去重提醒可以过滤重复数据,防止出现销售撞单
号码中间4位隐藏,保障企业数据安全
本人客户数据,只能本人或者管理员可见。
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外呼管理
自动外呼:无需拨号,一键外呼
数据导入导出,呼叫结果自动标识
系统自动拨号,可自定义话后处理时长
外呼结果统计报表,座席管理一目了然
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预测外呼:批量过滤数据外呼,座席摘机即可和客户沟通,***提高工作效率
数据导入导出,呼叫结果自动标识
呼通客户后呼叫再转坐席,大大节省拨号等待时间
智能呼叫系数自定义设置,控制呼叫频率
当前任务坐席状态监控,当前呼叫监控
外呼结果统计报表
外呼详情
联系人自定义,判断用户意向
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公海管理
公海管理:***循环利用客户数据
分级管理,自定义领取人
规则灵活,可以让销售主动领取,也可以管理员分配
超期自动回收,超时未跟进系统自动回收数据,支持无效主动退回
可以转成交客户,客户成交后可以转成交数据公海
媒体投放数据,无缝接入公海
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报表分析
报表分析:实时生成,精益管理
企业报表、部门报表、个人报表实时生成
被叫号码呼叫频次报表、主叫号码接通率报表,线路资源情况尽在眼前
客户号码归属地分布报表,定位客户,辅助客户画像生成
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大数据驱动
***提高外呼接通率
外呼号码标记量统计报表
主叫号码接通率报表
全国被叫号码归属地接通率报表
外呼号码异常告警实时通知
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手机APP移动端
移动手机端 随时随地展开营销
管理人员后台数据监控 进展实时跟进
客户资料,话务统计,历史通话查询,录音功能全涵盖。
手机电脑数据互通,统计通话时长,方便绩效考核。
支持安卓8.0系统以上
支持微信小程序进行双呼 不受网络带宽影响
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云防骚扰系统
政策收紧,***管控越来越严格,谁拥有更加智能,更加精细化的运营能力,谁就将拥有更多的号码资源
云拥有10W+视频会议用户,安全无投诉,降低云在运营商侧的投诉比率
智能识别无意向客户数据,针对不同意向接级别的客户设置不同的外呼频次
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数据安全