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云呼叫中心外包-云坐席电话系统-400呼入-电话营销外呼

 完善的呼叫中心功架构,支持各类呼叫中心业务:400服务呼入,电话营销呼出等场景,云坐席采用账号租赁方式,按年收费。

 

云呼叫中心外包-云坐席电话系统-400呼入-电话营销外呼

呼叫中心优势体现:

稳定出众的CTI语音平台

自研呼叫中心CTI平台

双网双平面、双机双总线、多层面双备份、集群异地灾备

单轨/双轨录音、压缩/不压缩录音

 

多种自有线路接入方式

模拟中继

数字中心(30B+D)

SIP中继

 

丰富的号码资源

400号码、1010号码、95号码

覆盖全国的固话号码

移动、联通、电信三大运营商号码

 

完善的功能

呼叫中心客服工作台

手动外呼、自动外呼

可视化编辑IVR

监控记录报表

通话质检

知识库等

 

***的系统对接支持

通话组件

通话推送

监控API

记录API

外呼API

IVRAPI

 

强大的多渠道协作

多渠道IM(web、微信、小程序、微博、App)

短信、群发短信

强大的工单业务流转处理系统

用户自助帮助中心

智能机器人

 

 

智能路由(IVR)-可视化智能路由编辑器,以各种类型节点为元素编辑实现企业所需的各种IVR方式

• 语音播放节点

• 收集用户输入节点

• 信息判定节点

• 进入客服组节点

• 语音识别节点

• 拨打外线节点

• 外部API对接

• 满意度调查

智能路由(IVR)-多策略,可在不影响线上服务运行的情况下,进行新的智能路由策略的配制。

智能路由(IVR)-常见的各种IVR需求:

多级导航

工作时间

上下班语音

身份验证

号码归属地分配

多客服组溢出

不同业务号码不同配置

信息查询

工号播报

语音识别路由

智能机器人

其他

 

呼叫中心客服工作台

呼叫中心客服工作台在一个界面上可以方便的使用监控、通话记录、外呼任务、回访计划、弹屏、高级通话、知识库等

各项功能以及查看客户信息、 IVR 信息、历史沟通记录、第三方系统信息。


 

 

呼叫中心工作台

高级通话

***的高级通话支持各类业务场景

•转接客服、转接客服组、转接外部联系人

•咨询客服、咨询外部联系人

•三方客服、三方外部联系人

 

呼叫中心工作台

业务记录

•业务记录为方便客服在与客户进行沟通时,能够及时、快速的记录下关键的业务信息。客服可在通话弹屏中记录业务信息,并在业务

记录页面中查看、编辑这些业务信息。业务记录也支持筛选、导出功能。

•每通电话有一个业务记录。以前的业务记录在历史记录里查看

 

呼叫中心工作台

回访计划

客服人员可以在弹屏快带创建回访计划,到了预约时间后系统会弹出窗口提醒客服。

 


呼叫中心工作台

通话记录

完整的通话信息字段在一张表呈现:客户字段

通话信息字段 业务记录字段

丰富的筛选条件:支持众多字段筛选

支持一次导出十万条通话记录

 


呼叫中心工作台

实时监控

不同状态客服资源数量、今日工作指标、当前客服状态、

队列排队信息

监听、强插、拦截

 


呼叫中心工作台

外呼任务

在呼叫中心工作台,可以直接查看分配给当前客服的外呼任务并执行

 


外呼任务-自动外呼

自动外呼支持三种外呼类型,支持未接原因识别,支持多次重呼,支持一个客户多个号码。

一个任务支持100万客户

精准外呼:一个座席人员对应一个拨号器,拨号器检测到座席空闲,立即发起外呼,客户接通后转接到该座席;客户没有应答,则挂机外呼下一个电话,直到拨通客户应答,将电话转接到该座席;

比例外呼:拨号器比座席数多,例如按照1:1.5或更高来配置,拨号器按照一定节奏外呼,客户接通后转接到空闲座席;客户没有应答,则挂机外呼下一个电话,直到拨通客户应答,将电话转接到空闲座席;

预测试外呼:预测N分钟后将有X个座席空闲,提前发起Y个电话,达到座席刚挂电话就有客户电话分配、客户刚应答就有座席空闲。一般大于50个座席时使用效果会好

语音播报:拨打客户号码,客户接通后将转到对应的智能路由IVR中,,不直接转座席

 

 

外呼任务

手动外呼

导入客户选择分配客服人员,客服人员在呼叫中心工作台看到相应的任务,管理员在后台可以看到任务的

执行和接通数据以及任务记录明细

 

呼叫中心

报表

•提供整体报表、客服报表、队列报表、客服组报表, 4 种类型报表

•秒级响应,支持*** 366 天数据计算

•支持任意时间段自定义

•支持按设定时间导出

•支持订阅导出到邮箱

•支持绩效报表和绩效设置,自动计算绩效成绩

 

呼叫中心

整体报表

•整体报表支持总览、趋势、分析三种数据展现形式

•总览包括从公司角度的所有呼入呼出指标数据

•趋势报表支持半小时报表、日报表、周报表、月报表

•趋势支持所有呼叫中心指标

•周报表支持非自然周

•分析支持关键数据分析和地域分析

•支持按设定时间导出

•支持订阅导出到邮箱

 

呼叫中心

客服报表

客服报表是用于统计客服KPI 的报表集合,包括考勤、呼入呼出总览、呼入工作报表、呼出工作报表、绩效报表。

•所有数据支持半小时粒度进行统计

•所有报表支持导出和订阅

•绩效报表支持对指标进行绩效设置,自动计算分值

•所有指标支持排序

•所有指标支持控制显示和不显示

•每个客服再点击后都有详情页面,可以查看具体数据

 

呼叫中心

队列报表

队列报表是队列数据的体现,主要是排队情况和呼入工作报表

•所有数据支持半小时粒度进行统计

•所有报表支持导出和订阅

•所有指标支持控制显示和不显示

•所有指标支持排序

•每个队列可以点击,点击后可以查看该队列详情

 

 

呼叫中心

客服组报表

客服组报表是也是用于统计客服KPI的报表集合,包括呼入呼出总览、呼入工作报表、呼出工作报表。

•所有数据支持半小时粒度进行统计

•所有报表支持导出和订阅

•所有指标支持排序

•所有指标支持控制显示和不显示

•每个客服组再点击后都有详情页面,可以查看具体数据

 

呼叫中心

质检

•支持创建多个质检任务

•自定义评分规则

•追加记录

•质检结果自动统计

 

呼叫中心

案例组

优质通话可以添加到案例组供客服学习


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