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医药健康行业核心痛点
确保患者信息数据安全
医药健康企业极其看中数据安全,对患者信息等数据的保密度要求极高,外呼过程中需确保患者个人信息不外漏、外呼数据需脱敏等。
准确收集续费客户意向
对于药康付会员已到期的客户进行续费通知,需对有意向续费的客户进行意向收集,并针对无意向续费客户收集其不续费的原因。
因旗下多平台患者基础数量大,由人工客服外呼通知压力大,工作虽简单但重复性极高。医药健康企业想要借助智能机器人的能力,释放人力,逐步构建创新型、智能化的医药服务平台。
AI智能电话外呼机器人-电销解决方案
部署架构
本地化快速部署,保证客户数据安全性。
线路对接
客户自有电信sip线路光纤,光纤接入到网关,通过网关对接呼叫中心服务器,以保证客户大规模并发外呼。
AI自动外呼,一键完成续费意愿确认
对于药康付到期会员,使用机器人进行外呼续费通知,与客户确认之前购买过的药品及会员到期时间
对于不续费客户,收集区分其不续费原因,人工坐席针对无意向客户数据进行二次引导处理。
外呼机器人应用效果
通过外呼机器人,每日完成6000~8000个客户续费意向确认,***覆盖所有需外呼业务。
精准收集用户不续费原因,结构化呈现。
人工只需基于不续费原因精准跟进,极大的释放了人工坐席工作压力。