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酒店、宾馆IP语音通讯+机器人智能化(送餐/打电话/语音播放)解决方案

IP通讯在酒店的智能化应用


方案背景

酒店面临升级改造

酒店是典型的服务行业,在服务方面非常注重客户体验。所以近年来,许多酒店都在做各种升级改造,如:装修升级、系统升级、餐饮服务升级等。

在酒店,人们不再局限于吃饭和睡觉,人们还可以享受健身房、室内游泳池、高端SPA、中西自助、宴会包间等服务。

伴随着酒店商务属性的不断提升,越来越多的酒店开始做通讯系统的IP化升级,希望给到用户更棒的品质体验。


酒店***智能化拓扑图


酒店IP电话系统改造-五星级酒店案例拆解

酒店共14层,并有相应的办公区,但并没有部署电话线路,因此需要一套纯IP通讯系统。 

全酒店希望实现IP化,不再使用模拟话机,希望给用户更棒的品质体验。

外线使用E1线路出局,实现多路并发。

客户的电话呼入后,进入智能语音菜单,客户可根据菜单提示快速选择所需部门。

在一些高级客房,可以部署多台话机,并使用同一个房间分机号。


解决方案及部署细则

根据客户需求,我们进行了如下规划和配置:

1.三层到十四层分机号依次为:3xx, 4xx.....14xx;其中一层和二层的办公区和经理办公室使用分机号6xxx;方便内部分机互打,以及分机之间互相区分。

2.用户全部采用了IP话机,因此只需利用网线即可完成电话系统的部署,无需电话线路,为用户节省了一大笔电话线路部署的开支。

3.配置E1网关,根据客户需求将特定DID给特定分机使用;其他分机功则共同使用E1线路的其他DID进行呼入呼出。

4. 为用户配置智能语音前台,并指导客户对前台语音进行个性化录制。用户在任意一台注册分机号的话机上,均可通过5015, 5005等录音号码进行个性化语音录制。前台语音可录制多个层级,不受限定。

5. 使用“一号多机”功能,让高级客房里的多台电话都使用同一个分机号,联系起来更方便。


网络拓扑图

方案亮点

免去布设电话信息点:仅通过网线,完成企业办公电话系统的部署。节省了布设电话信息点的大笔开支。

特殊线路绑定:通过线路绑定,协助客户实现外线的个性化使用。

智能语音前台:帮助客户自动应答来电,智能引导客户进行拨号,帮助客户的客户快速找到对的人,缩短等待时间,提升效率。

一号多机:高级客房可以根据不同需求部署不同型号的话机,更方便。


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酒店智能中控实现全屋智能化


酒店需求痛点:

智能家居方案在各大酒店都有大规模应用,如何对现有酒店进行智能化改造?

如何保持原有酒店必须的功能,如:电话系统,叫醒服务等?


解决方案及部署细则

为酒店客房部署智能中控面板,通过Wi-Fi 或有线网络接入到酒店机房;

为酒店部署融合通讯系统,在各客房内部署IP话机;

在客房中同时部署“涂鸦智能生态”中的其他智能硬件,如:智能中控面板,智能开关,智能窗帘,智能门锁,人体传感器,电视点播系统。

将智能中控面板和融合通信服务器进行连接,可以通过语音控制进行电话拨打


智能中控-小驰

语音控制

支持离线唤醒提示联网,在线快速控制,丰富的语音技能,有问必答。

设备控制

丰富的设备控制入口和多样化的控制形式,兼容大多数涂鸦生态设备。

场景控制

屏幕交互、语音交互均可触发场景,满足生活中不同的需求。

VoIP通话

轻松实现点对点直呼,实现酒店等统一通信管理。

安装方便

零火线安装,采用标准塑料暗盒即可完成智能化升级。

丰富的酒店智能硬件

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酒店机器人打电话给客房进行自动语音播报


酒店需求、目前酒店痛点:

酒店前台,是酒店服务的核心枢纽。

前台需要每天给客房客人拨打大量电话,提醒客人取快递或外卖等事宜,因此工作量较大,有时根本忙不过来。

若增加前台人员,那么酒店的人力成本就会增加;若不增加,服务又跟不上。因此,酒店有着强烈的“降本升效”的需求。


解决方案及部署细则

为酒店部署融合通讯系统,在各客房内部署IP话机;

若酒店内已部署了PBX,融合通讯系统 可与旧有的PBX进行对接,帮助酒店利旧原有系统,并拥有新的系统功能。

在前台电脑部署“酒店机器人自动播报软件”,并教会前台人员使用。当前台需要联系801客房的客人来前台取外卖时,可以点击电脑屏幕上的“801分机”,并选择相应短语,如“尊敬的住户您好,您的外卖到了,请到1楼前台取餐,谢谢。”点击拨打,电话就会自动拨打给801客房的客人,播放提前设定好的语音。

PS:若需要经常更新播报的文字内容,请确保通讯系统要能连外网。

      若需要播报的是固定的几十句短句,则可以一次性下载并离线使用。


纯IP方案网络拓扑图


旧有PBX升级网络拓扑图


方案亮点

节省人力财力:提升了前台工作效率,酒店无需多雇人;

更便捷、更智能的通知客房客人:前台可以一键呼叫客房,并根据实际情况选择相应的播报文字;即使是新手,也可快速上手操作。

播报文字随心更:酒店机器人的播报文字,可以离线缓存,也可以在线实时更新,使用灵活,满足不同酒店需求。

利旧原有系统,节省酒店预算:可利旧酒店现有模拟话机等设备,节省预算。

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酒店智能送餐机器人语音联动方案


市场需求

随着AI智能科技的发展,各种机器人的应用越来越多,如:

餐厅服务机器人、酒店配送机器人、迎宾服务机器人、送餐服务机器人、搬运机器人等。

疫情下,酒店配送机器人可以更好实现无接触配送,主要应用场景如下:

1、通过客房话机可以呼叫订餐服务,外卖由配送机器人送到房间;

2、酒店服务员,通过配送机器人把宾客所需的洗漱用品送去客房;

3、配送机器人能自动呼叫宾客房间分机,提醒宾客开门,领取配送物品。


痛点分析

目前酒店使用的“配送机器人通讯系统”,都是本地部署的,存在以下痛点:

需要本地部署IPPBX系统,一旦设备出现故障,机器人与客房的通讯,就彻底中断了,维修需要一定时间;

本地IPPBX设备部署的越多,后期维护成本越高,对于品牌连锁酒店来说,维护成本过高;

本地化部署,人工成本高,后续系统升级难。


解决方案

若采用IP云通讯方案,优势如下:

低成本实现机器人通知客人

底成本落地:不改变酒店现有通讯系统,通过添加2O小网关,低成本实现机器人与所有客房之间免费通话,完成无接触配送;

云端多租户,统一管理:一套云端多租户IP通讯系统,支持万门注册,千门并发,即开即用,弹性扩容;酒店无需本地部署通讯系统,节省一次性投入及后期运维难度;

统一运维,降低运维成本:集团IT可以通过云端系统,通过Web 界面统一配置,统一管理,统一升级,便于后期维护,节省人力成本;


网络拓扑图

多家/多点连锁酒店接入云通讯拓扑图

单点酒店接入云通讯拓扑图

酒店、宾馆IP语音通讯+机器人智能化(送餐/打电话/语音播放)解决方案
酒店面临升级改造酒店是典型的服务行业,在服务方面非常注重客户体验。所以近年来,许多酒店都在做各种升级改造,如:装修升级、系统升级、餐饮服务升级等。在酒店,人们不
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