IP通讯在酒店的智能化应用

方案背景

酒店面临升级改造

酒店是典型的服务行业，在服务方面非常注重客户体验。所以近年来，许多酒店都在做各种升级改造，如：装修升级、系统升级、餐饮服务升级等。

在酒店，人们不再局限于吃饭和睡觉，人们还可以享受健身房、室内游泳池、高端SPA、中西自助、宴会包间等服务。

伴随着酒店商务属性的不断提升，越来越多的酒店开始做通讯系统的IP化升级，希望给到用户更棒的品质体验。

酒店***智能化拓扑图

酒店IP电话系统改造-五星级酒店案例拆解

酒店共14层，并有相应的办公区，但并没有部署电话线路，因此需要一套纯IP通讯系统。 

全酒店希望实现IP化，不再使用模拟话机，希望给用户更棒的品质体验。

外线使用E1线路出局，实现多路并发。

客户的电话呼入后，进入智能语音菜单，客户可根据菜单提示快速选择所需部门。

在一些高级客房，可以部署多台话机，并使用同一个房间分机号。

解决方案及部署细则

根据客户需求，我们进行了如下规划和配置：

1.三层到十四层分机号依次为：3xx, 4xx.....14xx；其中一层和二层的办公区和经理办公室使用分机号6xxx；方便内部分机互打，以及分机之间互相区分。

2.用户全部采用了IP话机，因此只需利用网线即可完成电话系统的部署，无需电话线路，为用户节省了一大笔电话线路部署的开支。

3.配置E1网关，根据客户需求将特定DID给特定分机使用；其他分机功则共同使用E1线路的其他DID进行呼入呼出。

4. 为用户配置智能语音前台，并指导客户对前台语音进行个性化录制。用户在任意一台注册分机号的话机上，均可通过5015, 5005等录音号码进行个性化语音录制。前台语音可录制多个层级，不受限定。

5. 使用“一号多机”功能，让高级客房里的多台电话都使用同一个分机号，联系起来更方便。

网络拓扑图

方案亮点

免去布设电话信息点：仅通过网线，完成企业办公电话系统的部署。节省了布设电话信息点的大笔开支。

特殊线路绑定：通过线路绑定，协助客户实现外线的个性化使用。

智能语音前台：帮助客户自动应答来电，智能引导客户进行拨号，帮助客户的客户快速找到对的人，缩短等待时间，提升效率。

一号多机：高级客房可以根据不同需求部署不同型号的话机，更方便。

------------------------------

酒店智能中控实现全屋智能化

酒店需求痛点：

智能家居方案在各大酒店都有大规模应用，如何对现有酒店进行智能化改造？

如何保持原有酒店必须的功能，如：电话系统，叫醒服务等？

解决方案及部署细则

为酒店客房部署智能中控面板，通过Wi-Fi 或有线网络接入到酒店机房；

为酒店部署融合通讯系统，在各客房内部署IP话机；

在客房中同时部署“涂鸦智能生态”中的其他智能硬件，如：智能中控面板，智能开关，智能窗帘，智能门锁，人体传感器，电视点播系统。

将智能中控面板和融合通信服务器进行连接，可以通过语音控制进行电话拨打

智能中控-小驰

语音控制

支持离线唤醒提示联网，在线快速控制，丰富的语音技能，有问必答。

设备控制

丰富的设备控制入口和多样化的控制形式，兼容大多数涂鸦生态设备。

场景控制

屏幕交互、语音交互均可触发场景，满足生活中不同的需求。

VoIP通话

轻松实现点对点直呼，实现酒店等统一通信管理。

安装方便

零火线安装，采用标准塑料暗盒即可完成智能化升级。

丰富的酒店智能硬件

------------------------------

酒店机器人打电话给客房进行自动语音播报

酒店需求、目前酒店痛点：

酒店前台，是酒店服务的核心枢纽。

前台需要每天给客房客人拨打大量电话，提醒客人取快递或外卖等事宜，因此工作量较大，有时根本忙不过来。

若增加前台人员，那么酒店的人力成本就会增加；若不增加，服务又跟不上。因此，酒店有着强烈的“降本升效”的需求。

解决方案及部署细则

为酒店部署融合通讯系统，在各客房内部署IP话机；

若酒店内已部署了PBX，融合通讯系统 可与旧有的PBX进行对接，帮助酒店利旧原有系统，并拥有新的系统功能。

在前台电脑部署“酒店机器人自动播报软件”，并教会前台人员使用。当前台需要联系801客房的客人来前台取外卖时，可以点击电脑屏幕上的“801分机”，并选择相应短语，如“尊敬的住户您好，您的外卖到了，请到1楼前台取餐，谢谢。”点击拨打，电话就会自动拨打给801客房的客人，播放提前设定好的语音。

PS：若需要经常更新播报的文字内容，请确保通讯系统要能连外网。

      若需要播报的是固定的几十句短句，则可以一次性下载并离线使用。

纯IP方案网络拓扑图

旧有PBX升级网络拓扑图

方案亮点

节省人力财力：提升了前台工作效率，酒店无需多雇人；

更便捷、更智能的通知客房客人：前台可以一键呼叫客房，并根据实际情况选择相应的播报文字；即使是新手，也可快速上手操作。

播报文字随心更：酒店机器人的播报文字，可以离线缓存，也可以在线实时更新，使用灵活，满足不同酒店需求。

利旧原有系统，节省酒店预算：可利旧酒店现有模拟话机等设备，节省预算。

------------------------------

酒店智能送餐机器人语音联动方案

市场需求

随着AI智能科技的发展，各种机器人的应用越来越多，如：

餐厅服务机器人、酒店配送机器人、迎宾服务机器人、送餐服务机器人、搬运机器人等。

疫情下，酒店配送机器人可以更好实现无接触配送，主要应用场景如下：

1、通过客房话机可以呼叫订餐服务，外卖由配送机器人送到房间；

2、酒店服务员，通过配送机器人把宾客所需的洗漱用品送去客房；

3、配送机器人能自动呼叫宾客房间分机，提醒宾客开门，领取配送物品。

痛点分析

目前酒店使用的“配送机器人通讯系统”，都是本地部署的，存在以下痛点：

需要本地部署IPPBX系统，一旦设备出现故障，机器人与客房的通讯，就彻底中断了，维修需要一定时间；

本地IPPBX设备部署的越多，后期维护成本越高，对于品牌连锁酒店来说，维护成本过高；

本地化部署，人工成本高，后续系统升级难。

解决方案

若采用IP云通讯方案，优势如下：

低成本实现机器人通知客人

底成本落地：不改变酒店现有通讯系统，通过添加2O小网关，低成本实现机器人与所有客房之间免费通话，完成无接触配送；

云端多租户，统一管理：一套云端多租户IP通讯系统，支持万门注册，千门并发，即开即用，弹性扩容；酒店无需本地部署通讯系统，节省一次性投入及后期运维难度；

统一运维，降低运维成本：集团IT可以通过云端系统，通过Web 界面统一配置，统一管理，统一升级，便于后期维护，节省人力成本；

网络拓扑图

多家/多点连锁酒店接入云通讯拓扑图

单点酒店接入云通讯拓扑图