双录是什么意思？

“双录”即指商业银行/保险机构在销售理财和代销保单等金融产品时，同步录音录像。

智能双录系统基于现代化的音视频技术，通过桌面客户端、移动客户端进行音视频的采集、上传、存储和管理。

系统整体集成音视频录音录像、智能化语音播报、智能化视频检测、智能化话术模板引擎、质检审核派工引擎等多个功能模块，从而构建通用的，灵活的，***的音视频录音录像采集平台。智能双录系统可广泛用于银行网点、保险金融机构办理基金，股权私募，消费金融，柜面/柜台双录,信贷双录,理财双录等各类业务场景。 

智能双录系统立足于科技、致力于创新、服务于用户！在多年的实施过程中根据客户不同的应用场景、不同的需求，提供给客户***适合的双录解决方案。

-----------------------------------------------------------

什么是信托双录？

信托双录（即录音录像）是银保监会的硬性规定，一方面避免信托公司或者其他金融机构销售人员在跟客户沟通过程中出现虚假承诺、违规保本宣传的现象，另一方面也是对投资者风险承受能力、产品风险认识的再提醒，其初衷仍然是为了保护投资者。

理论上来说，双录应当是信托产品的投资者和信托公司工作人员之间完成，但实际情况中，由于信托公司通常只在总部和较少城市设有分点，而信托投资者往往来自于全国各地，如果全部面对面签署的话，无论是投资者到信托公司，还是信托公司到投资者所在地，都会产生高昂的时间成本和差旅成本，因此，不少信托公司采取了“远程面签”的办法。

-----------------------------------------------------------

如何进行远程双录？

一种是通过APP双录，信托公司开发app，投资者认购信托计划份额后分配到一个面签用的登陆账号，由理财经理提前与信托经理确定好登陆时间，投资者在指定时段登陆后通过视频录制，与信托经理线上一对一对答确认后视频自动存档。

不过，目前大部分信托公司尚未上线APP面签系统，信托公司通常采取折中的办法，通过qq、微信等第三方通讯软件录制视频存档，只要保证投资者本人出镜，回答问题且展示信托合同、有效身份证件即可。视频通常由理财经理按照规定录制完成后统一提交给信托公司。

-----------------------------------------------------------

双录的意义

对信托公司、代销机构——划分责任

《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》首次对“双录”管理作出比较系统性的规范，可以强化机构主体责任，督促其切实履行消费者保护主体责任。

同时，监管机构在对信托公司日常监管过程中，对双录管理有了监管的内容。

信托公司若违反相关要求，导致消费者合法权益受到严重损害或产生恶劣影响的，监管机构对其采取监管措施或实施行政处罚有了明确依据。

对消费者——理性投资，适当投资

双录一方面严控信托公司或者三方理财销售人员在跟客户沟通过程中出现虚假承诺、违规保本宣传的现象，另一方面对投资者风险承受能力、产品风险认识再提醒，其初衷仍然是为了保护消费者，要理性投资，适当投资。

双录的出发点，是为规范金融市场秩序和银行业金融机构自有理财产品及代销产品销售行为，有效治理误导销售、私售“飞单”等问题，切实加强行为监管并维护金融产品消费者合法权益。

“双录”的意义在于，金融机构员工的行为会被纳入监控之中，能在很大程度上约束并规范金融机构的理财销售行为，有效保护投资者的合法权益。

-----------------------------------------------------------

智能双录系统背景

随着音视频领域技术大力发展，各类音视频应用场景逐步丰富。金融行业近年来大力引入音视频技术，通过对音视频技术的发掘，使得业务更便利，更多样，更透明，更合规。

《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》要求银行业金融机构实施专区“双录”，即设立销售专区并在销售专区内装配电子系统，对自有理财产品及代销产品销售过程同步录音录像。

从投资者角度来说，“双录”相当于留下了销售证据，为投资者增加了一重保护，根据相关规定，在录制时投资者需要和银行工作人员同框入镜，在听取银行工作人员介绍业务并确认知晓风险、同意办理业务后，即完成双录；从银行角度来说，“双录”形成了统一、规范的销售与操作流程，有利于防范误导销售，从而提升客户服务质量，实现银行与广大投资者的“双赢”！

实行“双录”工作不仅是银监会给各大商业银行提出的硬性要求，更是银行为客户提供更好服务、保护客户利益的必要条件！

-----------------------------------------------------------

智能双录系统厂商/供应商提供双录系统架构

-----------------------------------------------------------

智能双录系统功能特点

1.适用范围广

无论是大型国有商业银行或者是区域性商业银行，均可提供灵活恰当的双录解决方案。

2. 功能完备

双录系统在多年的实施过程中，根据客户不同的应用场景、不同的需求，提供给客户***适合的双录解决方案，所有双录的方案都可以满足理财产品销售要求，并且具备***的灵活性。

3. 融合性强

双录系统兼容行强，能与银行业务充分融合，是业务操作过程中不可或缺的的组成部分，在充分管控风险的同时，方便的应用于客户经理的日常工作流程中，双录系统支持与银行业务系统的各种方式对接。

4. 业务扩展方便

采用同一组服务器，通过软件升级，即可将“双录系统”平滑升级兼容“电话外呼系统”。

-----------------------------------------------------------

智能双录系统扩展功能

1. 智能语音、人脸识别应用

智能语音技术、人脸识别等生物识别技术的应用，为双录系统带来更加便利和智能的功能。

2. TTS双录电子语音话术

电子语音话术由预先录制的话术模板音频、参数变量TTS语音合成、问答断点构成。

话术模板是电子语音播报的主体内容，是格式化的标准模板，它由人声预先录制，解决了大部分话术内容的播报问题。

参数变量TTS是语音播报中变化的部分，根据不同的产品，从总行下发的信息中提取出“产品名称”、“产品类型”、“期限、日期”、“风险等级”等字段，语音合成之后融入话术模板，形成特定产品的语音。

播报问答断点是将整篇话术按照预先设置拆分为N个停顿问答点，在语音自动播放时自动停顿等待客户响应之后，由客户经理继续启动播报。

3. TTS双录电子语音话术

通过TTS语音合成的方式，可以理想的提供电子话术播报功能，可以极大提升销售过程中话术的准确性、规范内容标准，仅需维护模板语音，即可覆盖数量庞大的产品。

4. 人脸识别、人证比对应用 

人脸识别及身份证信息读取，通过对人脸眼耳鼻特征数据计算，有效防止照片视频等行为，解决冒名顶替、人证不符的情况。

5. 移动端远程视频双录APP及SDK

双录后台支持多种录像终端。

PC端录像、PAD移动端录像、移动端远程视频双录录像。

支持移动端的移动场景双录。

支持 PAD、手机移动设备。

适应3G、4G、wifi 等多种复杂网络环境。

并支持即时上传、断点续传、本地录制一键上传等多种方式真实、完整的记录业务办理全过程。