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接入网(V5接口)用户投诉的处理


    背景:某大学新校区新建学生宿舍近两千年,电信运营商在中心区域建设了一个接入网机房,安装接入网用户设备1024个端口,全部装在每个学生宿舍。

    现象:电话刚开通的一段时期学生们还反映电话还比较好用,但是,一个月以后,随着入住学生的不断增加,每天晚上7点至9点,电话很难打通。

    分析:维护人员先通过网管终端进行了检查,没有告警,系统运行正常,电话正常的忙时统计结果显示话务员量也比较小。维护人员晚上赶到现场测试,问题确实比较严重。

    为此,维护人员进行网络分析,网络示意图如图所示。

    根据接入网的呼叫处理原理结合图可知,ONU下挂的1024个用户都强占120条(4乘以30)话音通路,无论是作住叫呼出,还是作为被叫呼入,即使是同一个校区的各个用户之间打电话,每个用户都要占用一条中继,这样一来,在忙时呼叫用户总数很可能超过120个。如果出现第121各呼叫,将分配不到中继信道,用户摘机可能就听到就是忙音,而不是拨号音,这可能就是每天晚上电话不好用的原因。

    从网管系统上定时(19:00—22:00)统计结果印证以上分析,每天统计的呼出溢出(摘机听忙音的用户)次数特点多,当然会有一些重复呼叫在里面,但是,说明中继数量严重不足。

    至于一般忙时统计话务量小是因为学生的一个特殊的用户群体,普通忙时他们绝大部分正在上课,所以,话务量特别小。

    解决:根据分析得出的结论,维护人员及时将V5中继增加到6条后,呼叫成功率明显提高,但还是有较大的呼损,为了保证同学们的使用,维护人员进一步将中继增加到8条后,基本杜绝用户投诉。

    结论:处理障碍即要弄清原理,也要结合具体实际,只有这样,才能让广大用户满意。同时,还要主动、定期进行有效的网络运行质量监测,主动进行维护。


接入网(V5接口)用户投诉的处理
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