PC话务台（ZS-OPR-Lic）

PC软件话务台ZS-OPR-Lic是一款基于PC用户界面的专业话务处理系统，通过耳麦和专业话务员智能话机，为酒店/企业 总机提供快速***的操作平台，提供呼叫保留/停放、呼叫转移、强插拆、监听、代接、通话录音等专业的话务处理能力，具备ACD 自动队列服务和通信录，实现人工或自动总机业务，营造一个***率的工作环境，提高话务员的呼叫服 务和呼叫转接质量，提升酒店/企业的形象及运营管理效率。 人工智能话务台是融合通信解决方案中专门为客户提供的基于IP网络应用技术的专业务台软件产品，该产品可以满足企业话务员座席服务的需求，同时集成企业通 讯录，为用户提供电话、话务分配、话务转接等功能，为企业打造***的客户服务门户，提升企业对外形象。

ZS-OPR-Lic功能特点

话务台基本功能

话务台登录/注销

来电提醒、来电信息显示、接听来电、来电排队、拒接、重拨、通话保持、通话恢复

软件拨号盘、号码输入框功能

分机状态显示

话务台转接来电（咨询转、盲转）

话务台监听、强插、强拆功能

话务台三方会议

话务员前转来话（无条件转、遇忙转、无应答转、未注册转）

离位转移、免打扰、夜服、紧急跨越呼叫、群呼等功能

话务台录音功能

话务台叫醒服务、叫醒未接听提示

话务台通信录

本地通话记录点击回呼、重拨功能

系统数据配置

系统话单查询显示、导出、删除、话单统计功能

系统全部通话记录（

CDR）查询、导出、删除、本地通话记录、查询、导出、删除

话务台查询系统录音文件

分机呼叫权限查询显示

系统分机权限、免打扰、录音、计费、呼叫前转、叫醒服务等设置

话务台操作记录可记录登陆用户的操作日志，查询、删除、导出历史操作日志

点击“帮助”菜单下的用户手册，即可打开本用户手册

话务台快捷操作

1)F1键：按下F1键可快速打开用户手册。

2)F2键：按下F2键可快速打开拨号盘。

3)F3键：按下F3键可快速拨打上一次拨打过的号码。

4)Ctrl键：电话转接，当达到转接电话的条件下，按下Ctrl键（相当于点击了转接按钮）可快速转接电话。

5)Space空格键：保持/恢复通话，当话务台正在通话中，按下空格键，可快速保持当前通话，再次按下空格键，可快速恢复当前通话。

6)Esc退出键：拒接/结束当前通话/结束三方通话，当话务台有电话呼入话务台的时候，按下Esc键，可快速拒接此电话。当前正在通话中（正在呼出，正在通话中，保持通话中），按下Esc键，可快速结束此通话。当前正在通话中，按下Esc键，可快速结束三方通话。

7)Enter回车键：呼出/接听/开始三方通话：当号码框内有电话号码的情况下，按下Enter键，可快速呼出此号码。当有电话呼入话务台的时候，按下Enter键，可快速接听此电话。当达到三方通话条件的时候，按下Enter键，可快速开始三方通话。

硬件规格